Yannick Gorin, Capgemini
Cécile Pereira, TotalEnergies
Mostafa ERRAHMANI, Capgemini
Comment mettre l’IA au travail dans ServiceNow, au‑delà du POC ? La session Capgemini partage le retour d’expérience de TotalEnergies sur Now Assist & AI Agents déployés à l’échelle : des cas d’usage en production (de l’auto‑résolution d’incidents à l’analyse des causes racines), les prérequis (knowledge, qualité des données, parcours agent) et le pilotage par les bons indicateurs (adoption, résolution IA « full » vs « assistée », réouvertures, backlog).
Objectif : un Autonomous IT concret, mesurable et reproductible sur un périmètre large.
3 rue Mazarine 75006, Paris 75006
France
Comment mettre l’IA au travail dans ServiceNow, au‑delà du POC ? La session Capgemini partage le retour d’expérience de TotalEnergies sur Now Assist & AI Agents déployés à l’échelle : des cas d’usage en production (de l’auto‑résolution d’incidents à l’analyse des causes racines), les prérequis (knowledge, qualité des données, parcours agent) et le pilotage par les bons indicateurs (adoption, résolution IA « full » vs « assistée », réouvertures, backlog).
Objectif : un Autonomous IT concret, mesurable et reproductible sur un périmètre large.