Transformando a Experiência Digital com IA Conversacional. Um case com NAVA: Now Assist + Virtual Agent

Eduardo Brilhante e Rafael Motta, da Globo, apresentarão como a Now Assist em Virtual Agent (NAVA) está mudando a forma como colaboradores e clientes interagem com os serviços internos do grupo. A sessão mostra a evolução de um assistente virtual tradicional, baseado em fluxos fixos, para uma experiência conversacional com IA generativa, capaz de entender intenção, manter contexto ao longo da conversa e resolver solicitações sem intervenção humana.

Veja ainda a jornada de implementação, os principais casos de uso priorizados e os primeiros resultados de adoção, além dos aprendizados sobre governança, qualidade de base de conhecimento e integração com os canais já usados pelos colaboradores da Globo. Uma sessão prática para quem está avaliando como evoluir de um Virtual Agent tradicional para uma experiência conversacional orientada por IA.