ServiceNow Summit Mexico City
El evento que da vida a los avances en inteligencia artificial
La IA es tan poderosa como la plataforma en la que se basa. Únase a nosotros en la Cumbre "Pon la IA a Trabajar" de ServiceNow y experimente soluciones de IA potentes y específicas en acción, que le ayudarán a generar valor para su negocio rápidamente al llevar inteligencia a todos los ámbitos de la empresa.
Desde conferencias magistrales que destacan nuestras últimas innovaciones GenAI hasta historias de clientes y sesiones paralelas reveladoras, el evento conecta a expertos, socios y colegas profesionales durante un increíble día de aprendizaje.
Sesión magistral
Escuche a nuestros líderes pioneros mientras revelan sus visiones audaces sobre el futuro de ServiceNow y la influencia transformadora de la IA en la industria. Obtenga la perspectiva estratégica que necesita para definir el camino de su organización.
Redes entre pares
Participe en debates dinámicos con otros entusiastas y mentes visionarias. Esta es su oportunidad perfecta para intercambiar historias, afrontar desafíos y absorber la inteligencia colectiva de la comunidad de ServiceNow.
Sesiones de trabajo
Sumérgete en las últimas novedades de ServiceNow con sesiones repletas de contenido impartidas por los mejores expertos del sector y socios estratégicos. Descubre las mejores prácticas y escucha historias de éxito reales que te permitirán mejorar tu desempeño.
¿Quieres ponerte manos a la obra con ServiceNow? ¡Inscríbete en los Laboratorios de Aprendizaje de ServiceNow!
Únase a nuestros expertos durante la Cumbre el jueves, 25 de septiembre de 2025. Este taller de 3 horas está diseñado para reunir a clientes como usted en sesiones prácticas y colaborativas donde aprenderá consejos prácticos, mejores prácticas y estrategias eficaces para aprovechar al máximo su inversión en ServiceNow. Obtenga información exclusiva y establezca contactos directamente con sus colegas.
*Para registrarse, comuníquese con su equipo de cuenta o escriba a SNSummits25@servicenow.com para ponerse en contacto con su equipo de cuenta.
Las plazas son limitadas. ¡Asegúrate tu lugar ya!
Las cumbres y laboratorios de aprendizaje de ServiceNow son eventos de asistencia gratuita.
¡Esperamos que te unas a nosotros!
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Orden del día
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Cumbre
8:30 AM - 9:00 AM: Llegadas, Desayuno y Registro
9:30 AM - 10:15 AM: Inauguración | ServiceNow: La evolución es ahora y panel de clientes de alto nivel
10:15 AM - 11:00 AM: Conferencia magistral: Ponga la IA a trabajar para las personas
La IA evoluciona a un ritmo que las empresas no pueden seguir, y el futuro pertenece a quienes aprovechan su potencial en cada aspecto de su negocio. Únase a nosotros para descubrir cómo líderes visionarios están transformando sus organizaciones conectando la IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma unificada. Vea demostraciones en vivo de agentes de IA en acción, escuche a los líderes y clientes de ServiceNow y descubra cómo la plataforma de IA de ServiceNow impulsa la productividad a escala y genera resultados empresariales reales.
11:00 AM - 11:30 AM: Sala de exposiciones y muestra de patrocinios
11:30 AM 12:15 PM: De cero a héroe
Los CIO se encuentran bajo presión para aumentar la disponibilidad del servicio, reducir la carga de trabajo del personal y obtener un retorno de la inversión más rápido de cada inversión en tecnología. Esta sesión sobre la hoja de ruta muestra cómo los últimos avances en ITSM e ITOM, ahora con IA de agente y automatización de baja fricción, convierten estas demandas en acciones. Ya sea que gestione el servicio de asistencia, dirija las operaciones o dirija toda la agenda de TI, obtendrá una hoja de ruta clara para adoptar nuevas capacidades y generar un impacto inmediato.
12:15 AM - 1:00 PM: Datos y análisis
La revolución de la IA presenta un desafío crítico: la eficacia de la IA depende de los datos a los que puede acceder y sobre los que puede actuar. Únase a nosotros para descubrir cómo Workflow Data Fabric de ServiceNow está revolucionando la IA empresarial al conectarse a cualquier dato empresarial, identificar y automatizar cuellos de botella en los procesos y reducir costos hasta en un 70 % con la integración y automatización en una única plataforma. Escuchará a nuestros clientes hablar sobre cómo están desarrollando e implementando agentes de IA que pueden resolver problemas de servicio de forma autónoma, gestionar solicitudes de clientes y optimizar las operaciones.
1:00 PM - 1:45 PM: CRM
Con la explosión de la IA, se está produciendo un cambio generacional en la forma en que las empresas venden y atienden a sus clientes. Más del 80 % de los líderes afirman que planean adoptar la IA en sus estrategias de atención al cliente, pero la mayoría no sabe por dónde empezar. Únase a esta sesión para descubrir más sobre cómo la solución CRM de ServiceNow está impulsando tiempos de resolución más rápidos, un menor volumen de casos, una reducción de costes y una mayor fidelización de los clientes. Conocerá las últimas innovaciones en gestión de atención al cliente, gestión de servicios de campo y gestión de ventas y pedidos, y aprenderá a poner la IA al servicio de sus clientes.
1:45 PM - 3:00 PM: Almuerzo y Zona de Exposición
2:45 PM - 5:45 PM: Laboratorios de Aprendizaje
*Para registrarte en un laboratorio de aprendizaje, por favor contacta a tu equipo de cuenta de ServiceNow o envía un correo a SNSUmmits25@servicenow.com
Laboratorio de Aprendizaje: Del Caos a la Claridad: Práctica con AIOps en la Plataforma ServiceNow
Descubra cómo generar un impacto operativo real con la última Experiencia AIOps de ServiceNow (versión de febrero de 2025), incluso sin una CMDB consolidada. En este laboratorio práctico e inmersivo, aprenderá a reducir el ruido, automatizar la respuesta a incidentes y acelerar el MTTR mediante datos de eventos enriquecidos, agrupación de alertas y Now Assist para ITOM. Ideal para arquitectos de ITOM, administradores de plataforma y líderes de operaciones, esta sesión le capacita para obtener resultados medibles desde el primer día.
2:45 PM - 3:00 PM:
Resumen de la visión de AIOps en la plataforma ServiceNow
3:00 PM - 3:15 PM:
Sesión dirigida por socios sobre innovación y casos prácticos reales
3:15 PM - 3:35 PM:
Laboratorio 1 | Ingesta de Eventos y Monitoreo Sintético
3:35 PM - 3:55 PM:
Laboratorio 2 | Enriquecimiento de Eventos
3:55 PM - 4:15 PM:
Laboratorio 3 | Agrupación de Alertas
4:15 PM - 4:25 PM:
Receso
4:25 PM - 4:45 PM:
Laboratorio 4 | Respuesta Automatizada
4:45 PM - 5:05 PM:
Laboratorio 5 | Simulación de Alertas y Experiencia del Operador
5:05 PM - 5:25 PM:
Creación de Tableros Operativos para Monitorear la Salud del Servicio
5:25 PM - 5:45 PM:
Preguntas y Respuestas y Comentarios de Clausura
Laboratorio de Aprendizaje: Construye con IA: De Agente a Aplicación con Flujos de Trabajo Creator
¿Listo para pasar de la idea al impacto rápidamente? En este taller práctico, crearás una aplicación completa e inteligente con los flujos de trabajo Creator de ServiceNow. En la primera mitad, te guiaremos paso a paso para crear una aplicación sencilla con las herramientas Creator, configurar un agente de IA con lenguaje natural, orquestar un flujo de trabajo con Text-to-Flow y conectar las piezas para crear una solución funcional e interactiva. Después, pondrás a prueba tus conocimientos: colaborarás en pequeños equipos para diseñar y crear tu propio agente de IA y aplicación para resolver un desafío real. Tanto si eres un desarrollador sin código como si eres un desarrollador experimentado, adquirirás habilidades prácticas, experiencia práctica y una solución funcional creada por ti mismo.
2:45 PM - 3:15 PM:
Presentaciones | Conferencia Magistral sobre Innovación en IA y Hoja de Ruta
3:15 PM - 4:15 PM:
Entrenamiento Práctico Guiado por Instructor | Construye un Agente de IA y una Aplicación de Bajo Código
4:15 PM - 4:30 PM:
Exhibición de Socios
4:30 PM - 5:45 PM:
Entrenamiento Práctico Completo Guiado por Instructor y Sesión de Preguntas y Respuestas
Laboratorio de Aprendizaje: Pon la IA a Trabajar con Agentes de IA
Acompáñenos en un taller práctico e inmersivo donde descubrirá cómo aumentar la participación e impulsar la productividad con los Agentes de IA de ServiceNow®. Aprenda a crear sus propios agentes inteligentes, explore casos de uso reales y conozca nuestra visión estratégica y hoja de ruta para la IA en Now Platform®. Tanto si está empezando como si busca profundizar su experiencia, esta sesión le proporcionará las herramientas y el conocimiento necesarios para liderar con la IA.
Bienvenida y Presentaciones
3:15 PM - 3:45 PM:
Plataforma de IA de ServiceNow | Agentes de IA, Datos y Flujos de Trabajo
3:45 PM - 4:00 PM:
4:00 PM - 5:45 PM:
Laboratorio: Construye tus Propios Agentes de IA + Now Assist
Laboratorio de Aprendizaje: Libera el valor de la gestión de activos: automatiza los ciclos de vida con inteligencia artificial.
Acompáñanos en un taller práctico de 3 horas donde descubrirás cómo ServiceNow está transformando la gestión de activos de TI con el poder de la inteligencia artificial. Aprende cómo los flujos de trabajo inteligentes y la información en tiempo real están ayudando a las organizaciones a reducir costos, minimizar riesgos y tomar el control de sus activos de hardware y software. Ya seas nuevo en HAM y SAM o un profesional con experiencia, este laboratorio interactivo ofrece ejercicios guiados, apoyo de expertos y acceso exclusivo a las últimas innovaciones en IA.
Agenda y Presentaciones
3:00 PM - 3:10 PM:
IA Agéntica: Demostración del Asesor de CMDB para HAM, Agente de Adquisición de Software
3:10 PM - 3:40 PM:
Panorama general de la Gestión de Activos de Software
3:40 PM - 4:40 PM:
Laboratorio práctico de SAM con Now Assist e IA Agéntica
4:40 PM - 4:50 PM:
Pausa
4:50 PM - 5:05 PM:
Panorama general de la Gestión de Activos de Hardware
5:05 PM - 5:45 PM:
Laboratorio práctico de HAM
3:00 PM - 3:20 PM: Caso de Cliente
More information coming soon.
3:20 PM - 3:40 PM: Caso de Cliente
Más información próximamente.
3:40 PM - 4:00 PM: Caso de Cliente
4:00 PM - 4:20 PM: Caso de Cliente
4:20 PM - 4:40 PM: Caso de Cliente
5:45 PM - 6:00 PM: Comentarios de Clausura y Sorteos de Patrocinadores
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