CRM Elevate 2026 Tokyo Online

CRMを、一歩先へ。

 - AIと共に描く、顧客体験の未来 - 

AIが急速に進化する今日、CRMの在り方そのものが大きく変わろうとしています。顧客との接点はより複雑化し、フロントラインから社内オペレーションまでを横断する、新たな顧客体験の設計が企業に求められています。

CRM Elevate 2026 Tokyo は、AIと共に「一歩先のCRM」を実現しようとするすべての方々と共に、顧客体験の未来を描く場です。経営層から現場担当者まで、CX・DX変革に関わるすべての方のご参加をお待ちしております。

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What to Expect

Get ready for an immersive experience filled with innovation, learning, and collaboration
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Innovation Showcase

Experience the latest ServiceNow platform innovations, AI capabilities, and see live demonstrations of cutting-edge solutions.

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Expert Insights

Learn from industry leaders, certified experts, and successful customers sharing their transformation stories and best practices.

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Hands-On Learning

Participate in interactive workshops, breakout sessions, and hands-on labs designed to enhance your technical skills.

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Networking Opportunities

Connect with peers, partners, and ServiceNow professionals during dedicated networking sessions and casual meetups.

Why Attend?

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基調講演

AIを活用したビジネス変革や業務プラットフォーム構築による働き方改革を、ServiceNowのが提供するAIを中心とした革新的なテクノロジーのご紹介とともにお届けします。

 

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ブレイクアウトセッション

ServiceNowにAIプラットフォームを活用して業務プロセスを改善し生産性を向上させた企業事例や、ServiceNowのエキスパートより製品の最新情報をご紹介します。AI導入を加速させるための実践的なヒントが見つかります。​

プログラム

【基調講演】CRMを、一歩先へ。
井尻 周作 氏 | 執行役員 情報システム部長 | 株式会社NTTドコモ
鈴木 正敏 | 執行役員社長 | ServiceNow Japan
桑原 宏昭 | 専務執行役員 戦略顧客統括 | ServiceNow Japan
重枝 一義 | 常務執行役員 CRM事業本部 事業本部長​ | ServiceNow Japan
寺本 博一 | CRM事業本部 SC本部長 | ServiceNow Japan

【ServiceNow講演】引き合いから受注調整まで、AIで加速するSales CRMの最新ケーパビリティ
沖谷 直哉 | CRM事業本部 CRM営業本部 ソリューションセールスエクゼクティブ | ServiceNow Japan
濱本 寿一 | CRM事業本部 CRM営業本部 ソリューションセールスエクゼクティブ | ServiceNow Japan

【ServiceNow講演】現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ
加迫 伸顕 | CRM事業本部 CRM営業本部 ソリューションセールスエクゼクティブ | ServiceNow Japan
神田 秀則 | CRM事業本部 CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント | ServiceNow Japan

【事例講演】オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革
齋木 守通 氏 | 情報システム部経営基盤担当 担当部長 | 株式会社NTTドコモ
【事例講演】AI時代に描く業務渡航管理(BTM)事業の未来:ServiceNowと共創する次世代CXと事業成長への挑戦
中谷 興太 氏 | 経営企画部 経営企画課 | 株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ
竹原 綾子 氏 | 営業企画部オペレーション企画課 | 株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ

【パネル講演】業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦
志渡澤 知啓 氏 | 法人カスタマーオペレーション本部運用システム開発統括部 統括部長 | ソフトバンク株式会社
川端 優彰 氏 | EaaS 第三営業本部 本部長 | ジェネシスクラウドサービス株式会社
坪田 駆 | CRM事業本部 営業本部長 | ServiceNow Japan

【ServiceNow講演】製造業のお客様満足度向上は総力戦 ~品質・ワランティ・サービスをつなぎ、収益性の向上へ~
中西 圭一郎 | 製造インダストリー GTM 担当ディレクター | ServiceNow Japan
【パネル講演】Champion Circle Unlocked - CRM Championsと語る5年後のAIと顧客体験
田中 伶奈 氏 | ビジネス共創部 部長代理 | 農林中央金庫
秋山 敦彦 氏 | ネットワーク本部 サービスオペレーション部 国際サービス部門 国際サービス運営 | 株式会社NTTドコモ
佐々木 茂忠 氏 | セールスエンジニアリング本部 第3カスタマーサクセス部 第4チーム マネージャー | ネットワンシステムズ株式会社
松平 知永 | エデュケーションサービス本部 本部長 Servicenow University Japan Lead | ServiceNow Japan合同会社

【Closing Keynote】AI時代のSaaSの生存戦略 - CRMエコシステムはどう再定義されるか
福田 康隆 氏 | ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社 代表取締役社長
坪田 駆 | CRM事業本部 営業本部長 | ServiceNow Japan

Speakers

井尻 周作
井尻 周作
執行役員 情報システム部長
株式会社NTTドコモ
康隆 福田
康隆 福田
代表取締役社長
ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社
齋木 守通
齋木 守通
情報システム部経営基盤担当 担当部長
株式会社 NTTドコモ
中谷 興太
中谷 興太
経営企画部 経営企画課
株式会社 JTBビジネストラベルソリューションズ
竹原 綾子
竹原 綾子
営業企画部オペレーション企画課
株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ
志渡澤 知啓
志渡澤 知啓
法人カスタマーオペレーション本部運用システム開発統括部 統括部長
ソフトバンク株式会社
川端 優彰
川端 優彰
EaaS 第三営業本部 本部長
ジェネシスクラウドサービス株式会社
田中 伶奈
田中 伶奈
ビジネス共創部 部長代理
農林中央金庫
佐々木 茂忠
佐々木 茂忠
セールスエンジニアリング本部 第3カスタマーサクセス部 第4チーム マネージャー
ネットワンシステムズ株式会社
鈴木 正敏
鈴木 正敏
執行役員社長
ServiceNow Japan
桑原 宏昭
桑原 宏昭
専務執行役員 戦略顧客統括
ServiceNow Japan
重枝 一義
重枝 一義
常務執行役員 CRM事業本部 事業本部長​
ServiceNow Japan
坪田 駆
坪田 駆
CRM事業本部 営業本部長
ServiceNow Japan
寺本 博一
寺本 博一
CRM事業本部 SC本部長
ServiceNow Japan

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