ジェネシスとServiceNowは戦略的パートナーシップを発表し、コンタクトセンター領域の顧客サービスと従業員エクスペリエンスの向上をAIドリブンで実現する共同ソリューション「Unified Experience from Genesys and ServiceNow」の提供を開始しました。

当セッションでは、両社で日本における同領域の責任者を務めるリーダー2名が登壇し、コンタクトセンター領域における業務課題の解決に向けた展望、並びに日本のCRM市場における協業の重要性について討議します。

ジェネシスクラウドサービス株式会社
代表取締役社長 　ポール・伊藤・リッチー 氏

ServiceNow Japan 合同会社
CRMワークフロー営業本部 本部長　坪田 駆