NTTドコモとServiceNowでは、国際ローミングにおける通信事業者（MNO: Mobile Network Operator）間のサービス故障対応の回復業務の相互接続の実現に向けた協業を推進しています。モバイルユーザーのCXを最大化する世界初の取り組みのビジョン、そして将来の業界標準化に向けた挑戦についてお話しします。また、ServiceNowよりMNO間の相互接続がもたらす業務変革の可能性についてお伝えした上で、本枠組のコアとなるTechnology Service Management（TSM）を中心とした技術紹介を行います。

株式会社NTTドコモ
ネットワーク本部 サービスオペレーション部 国際サービス 運営担当課長　池田 正隆 氏

ServiceNow Japan 合同会社
SC統括本部 第一通信SC本部 Senior Advisory Solution Consultant　池田 庄吾