農林中央金庫では、貸出業務における E2E でのシステム化を目指して、顧客向けのポータルサイト導入やミドル・バック事務の STP 化を進めています。このうち顧客向けのポータルサイトは、ServiceNow の金融業界向けカスタマーサービス管理（FSO）を活用することで、スクラッチ開発と比べて費用対効果の高いサービス提供を目指して開発を進めています（2025 年度中のリリース予定）。今回は、上記取組みの概要、開発における課題、今後の ServiceNow 活用の展望等についてご紹介させていただきます。 

農林中央金庫 
IT統括部　DX共創グループ　部長代理 　田中 祥人 氏

ServiceNow Japan 合同会社 
CRMワークフロー営業本部  　岡田 康佑