セッション名
【基調講演】共感がつむぐ顧客体験価値の深化 〜あたらしい日本企業の変革の要諦〜
日付時刻
2025年8月5日火曜日, 13:05 - 13:35
説明
顧客と長期的な関係を築くには、企業は顧客を様々な“顔”を持つ“生活者”と捉え、企業と生活者、社会の間の共感を起点とした価値づくりを深考する必要があります。当セッションでは、当該テーマに取り組む2名のリーダーが登壇し、企業活動を根本から革新する生活者との関係構築のパラダイムシフト「CRM2.0」の定義を明らかにするとともに、変化する時代に求められる顧客体験価値のつくり方や企業変革について討議します。
アクセンチュア株式会社
常務執行役員 Accenture Song 統括本部長 黒川 順一郎 氏
ServiceNow Japan 合同会社
CRMワークフロー営業本部 本部長 坪田 駆