IT Operations erreichen eine neue Leistungsgrenze. In dieser Session zeigen wir, wie Unternehmen ihren IT‑Betrieb grundlegend neu ausrichten können - durch die Kombination von Observability mit Generativer KI, prädiktiver und kausaler KI sowie Agentic AI, ergänzt durch deterministische Workflows für eine sichere und skalierbare Umsetzung. Auf dieser Basis entsteht ein pragmatisches Zielbild, das AI Event Operations und einen KI‑gestützten Service Desk vereint und es ermöglicht, Incidents proaktiv zu vermeiden, die Mean Time to Restore (MTTR) signifikant zu reduzieren und operative Teams nachhaltig zu entlasten. Die Session gibt Einblicke in Referenzarchitekturen, bewährte Implementierungsansätze sowie den Weg von ersten Quick Wins hin zu einem skalierbaren, zunehmend autonom agierenden IT‑Operations‑Modell.