Wie entwickelt ein kommunaler IT-Dienstleister eine ServiceNow-Plattform schrittweise weiter — von der ersten Implementierung bis zu einem Self-Service-Portal, das mehrere Kundenorganisationen eigenständig nutzen? Tino Fechner, Head of IT Service & Platform Owner, und Roy Bluhm, Product Owner Self Service, berichten aus der Praxis: Welche Ressourcen braucht man wirklich, wie hat sich die Plattform über die Jahre entwickelt, und was war der entscheidende Schritt vom reinen Tool zur strategischen Lösung? Ein ehrliches Panel-Gespräch über Wachstum, Ressourcen und das Zusammenspiel von Business und Technik.