本セッションでは、鳥貴族や大吉を有するエターナルホスピタリティグループのお客様対応の取り組みとして、お客様～本部・店舗をダイレクトにつなぐ ServiceNow の活用事例をご紹介します。CSMを活用し、お客様からのお問い合わせ対応や全社のサービス品質管理における実際の運用をお話しします。あわせて、今後予定している Now Assist の活用計画や期待についてもお話しいたします。

株式会社エターナルホスピタリティグループ　執行役員/CDIO（Chief Digital Information Officer）　中林 章 氏