AIをデジタル労働力として活用することは今日、企業にとって競争力を維持し、企業価値を高める上で不可欠です。あらゆる業務にAIネイティブな環境と直感的なインターフェースを提供することで、効率化を超えた、業務の高度化、創造性の解放を実現する、最新のServiceNow AIプラットフォームの魅力をお届けします。

ServiceNow Japan　社長執行役員　鈴木 正敏

ServiceNow Japan　専務執行役員（Chief Operating Officer）　原 智宏

ServiceNow Japan　Field Innovation Officer　佐宗 龍

本セッションでは、鳥貴族や大吉を有するエターナルホスピタリティグループのお客様対応の取り組みとして、お客様～本部・店舗をダイレクトにつなぐ ServiceNow の活用事例をご紹介します。CSMを活用し、お客様からのお問い合わせ対応や全社のサービス品質管理における実際の運用をお話しします。あわせて、今後予定している Now Assist の活用計画や期待についてもお話しいたします。

株式会社エターナルホスピタリティグループ　執行役員/CDIO（Chief Digital Information Officer）　中林 章 氏

2025年は「AIエージェント元年」となり、それに伴いDX推進の第2フェーズである「守りのDX」から「攻めのDX」へのシフトが徐々に行われつつあります。これらの推進に伴う課題として「データ活用の高度化」「人材不足を補うローコード/ノーコード+AIへの期待」「データガバナンス要求の高まり」なども顕在化してきています。本セッションでは、これらの課題をいかに円滑に進め、業務変革を進めていくかについて整理してみたいと思います。 

ServiceNow Japan　ソリューション営業統括本部　プラットフォームAI＆データ営業本部　本部長　加藤 確

日本企業の半数以上が正社員不足を感じている現在。労働力不足という構造的な制約を打ち破るためAI活用を進める中堅企業2社をお招きし、現在の取り組み状況や期待する成果、直面している課題を共有します。試行錯誤のプロセスや社内調整の工夫など、リアルな導入現場の視点から、これからAI活用を進める企業に役立つヒントをお届けするセッションです。

野原グループ株式会社　グループCIO　増本 ファビオ 氏

株式会社ヨコオ　経営企画本部 サイバーセキュリティ対策企画室　部長　中山 秀人 氏

ServiceNow Japan　コマーシャル・デジタルSC本部　本部長    安池 俊博

従来のCRMは「活動の記録」に終始し、肝心の「顧客要望の解決」が置き去りにされていました。その結果、手作業や顧客の不満、社員の疲弊の解決は後回しになっています。ServiceNowの「次世代CRM」は、データ統合とAIエージェント、ワークフローの最適化により、この課題を解消します。複雑な見積時間の短縮と簡素化、ケース解決の自動化と時間短縮など、コスト削減と最高の顧客体験を両立する新たなCRMを解説します。

ServiceNow　Vice President of Solution Consulting for CRM & Industry Workflows    Mark Easley

ServiceNow Japan　CRM事業本部　CRM営業本部　本部長　坪田 駆

ServiceNow Japan　CRM事業本部　CRM営業本部　ソリューションセールスエクゼクティブ　沖谷 直哉

社内基幹システムにおいて、ServiceNowを活用したコーポレート業務システムの刷新を進めています。業務プロセスの「統合」「分析」「可視化」「連携」を実現することをテーマに掲げ、単なるITテクノロジーにとどまらず、従業員にとって本当に価値のあるコーポレートサービスを提供するために、これまでの“習慣”にとらわれないEmployeeサービスの実現を推進した、１年間で得た学びと今後のロードマップをご紹介します。 

京セラコミュニケーションシステム株式会社　カスタマソリューション事業部 ERPソリューション2部 部長　山岡 孝則 氏

京セラコミュニケーションシステム株式会社　カスタマソリューション事業部　ERPソリューション2部　基幹アメーバサポート課　副課長　竹内 新 氏

障害対応、パッチ適用、脅威検知、リスク点検。IT部門やセキュリティチームの時間は、重要だが繰り返しの多い業務に奪われがちです。AIエージェントはこうした定型業務を担い、人をより価値の高い業務に注力できる環境を提供します。一方で、任せる領域が広がるほど、AIそのものの管理も重要に。本セッションでは、IT運用からセキュリティ・リスク管理まで自律化を進めながら、それを支えるガバナンスの考え方も、お客様事例を交えてご紹介します。

ServiceNow Japan　ソリューション営業統括本部　テクノロジーワークフロー営業本部　本部長　磯野 淳

サントリーが取り組むITインフラ運用業務の自動化事例をご紹介します。ServiceNowを活用し、従来の人手作業から脱却して効率化と生産性向上を実現した仕組み、その導入背景や課題解決の工夫、さらに今後の展望についてもお話しします。

サントリーホールディングス株式会社　デジタル本部　情報システム部　宮原 優 氏

就労人口の減少、そして部門ごとに分断された業務構造――これが日本企業の競争力を阻む最大の要因です。サイロ化した組織は、業務の複雑化とガバナンス・コンプライアンス対応の負担を増大させ、意思決定のスピードを著しく低下させています。従来の効率化や部分的な改善では、もはやこの構造的課題を解決できません。今求められているのは、AIと人が協働し、業務が自律的に回る“自律型業務運営”という新しい発想です。本セッションでは、AIエージェントを組み合わせたデジタルエンプロイーとの協働モデルを軸に、人事・経理・調達・総務・法務といった部門の垣根を超えた統合オペレーションへのリデザインが、いかに企業の生産性を飛躍的に高め、限られたリソースで持続可能な業務運営を実現できるのかを、具体的なユースケースや事例を交えて解説します。

ServiceNow Japan　ソリューション営業統括本部　コアビジネスワークフロー営業本部　シニアソリューションセールスエクゼクティブ　大森 恵太

ServiceNow Japan　コアビジネスワークフロー部 ソリューションコンサルタント　渡辺 尚希