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AIの進化はとどまることを知らず、組織における業務での活用は欠かせないものになる一方、AIエージェントやモデルの乱立によって生じる新たなリスクや混乱に対する、AIガバナンスの重要性もこれまで以上に高まっています。
ServiceNowのAIプラットフォームは、あらゆるAIとデータをワークフローで統合、従業員体験と生産性を飛躍的に向上させるとともに、組織全体のAIエージェントを可視化し一元管理しながら、AI戦略に基づいてビジネスの成果につなげます。
ServiceNow AI Summit Tokyoでは、ServiceNowのAIプラットフォームにより、人と自律的なAIエージェントが協働しながら業務を遂行する最新のビジネスのかたちを、数々のデモを織り交ぜながらご紹介します。
ServiceNowのエキスパートが、あなたの疑問に直接お答えします。製品のデモを通じて実際の機能をご覧いただけるほか、業界最新トレンドや各社の事例、取り組みについても詳しくご紹介します。
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AIを活用したビジネス変革や業務プラットフォーム構築による働き方改革を、ServiceNowのが提供するAIを中心とした革新的なテクノロジーのご紹介とともにお届けします。
ServiceNowにAIプラットフォームを活用して業務プロセスを改善し生産性を向上させた企業事例や、ServiceNowのエキスパートより製品の最新情報をご紹介します。AI導入を加速させるための実践的なヒントが見つかります。
※ すべてのプログラムおよび時間は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
AIの活用はビジネスに欠かせないものとなる一方、AIエージェントやモデルの乱立が、新たな複雑さやリスクをもたらす懸念も増しています。ServiceNowのAIプラットフォームは、組織におけるコントロールタワーとして、あらゆるAIとデータを調和し、ワークフローで繋ぎます。本セッションでは、自律的なAIエージェント同士が連携しながら、人と協働し業務を遂行する最新のビジネスのかたちを、デモを交えてご紹介します。
グーグル・クラウド・ ジャパン合同会社 日本代表 三上 智子 氏 グーグル・クラウド・ ジャパン合同会社 AI/ML 技術開発部長 下田 倫大 氏
ServiceNow Japan 社長執行役員 鈴木 正敏
ServiceNow Japan 専務執行役員（Chief Operating Officer） 原 智宏
ServiceNow Japan Field Innovation Officer 佐宗 龍
Track 1 - AI Platform
Track 2 - IT・セキュリティ
Track 3 - CRM・コーポレート業務
Track 4 - スポンサー
AIが普及したものの、期待したよりも仕事は楽になっていない。AIは検索や要約をしてくれるが、肝心なタスクは結局自分で手を動かして進めざるを得ない。ServiceNowがこんなモヤモヤを打破します。日々の業務で直面する要求や課題を伝えれば、AIがケースを起票し、承認を通し、仕事を最後までやり遂げる。AIを真のパートナーとするための入り口となる「AIフロントドア」という新たなパラダイムを紹介します。
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 コアビジネスワークフロー部 シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント 桐山 幹高
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 統括本部長 森田 成紀
Now on Now（ServiceNow on ServiceNow）は、私たちServiceNow社自身のビジネス変革の取組です。2017年にスタートした本取組では、IT・人事・経理・調達・リスク管理、お客様サービス部門等、すべての組織が、ServiceNowプラットフォームのうえで、「スピード、インテリジェンス、エクスペリエンス」の３つの向上を推進し、大きな成果を創出してきました。 本セッションでは、変革を支える実践的アプローチと、その中核の１つである“攻めと守り”のAI活用について、ご紹介します。
ServiceNow Japan CTO (Chief Transformation Officer） 中原 新
2025年は「AIエージェント元年」となり、それに伴いDX推進の第2フェーズである「守りのDX」から「攻めのDX」へのシフトが徐々に行われつつあります。これらの推進に伴う課題として「データ活用の高度化」「人材不足を補うローコード/ノーコード+AIへの期待」「データガバナンス要求の高まり」なども顕在化してきています。本セッションでは、これらの課題をいかに円滑に進め、業務変革を進めていくかについて整理してみたいと思います。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 プラットフォームAI＆データ営業本部 本部長 加藤 確
AIガバナンスの第一歩はAI資産管理〜グローバル潮流から読み解く実践アプローチ〜 生成AIの活用が急速に広がる中、AIガバナンスには方針策定と同時に、実装につながる現実的なアプローチが求められています。本セッションでは、NIST AI RMFやEU AI Act、日本のAI事業者ガイドラインといったグローバル潮流を踏まえ、AIガバナンスを機能させる起点としての「AI資産の可視化・管理」の重要性を整理します。さらに、ServiceNowの最新機能とデモを通じて、その実践例を紹介します。
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 本部長 水野 拓郎 ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント 中村 坂紀
障害対応、パッチ適用、脅威検知、リスク点検。IT部門やセキュリティチームの時間は、重要だが繰り返しの多い業務に奪われがちです。AIエージェントはこうした定型業務を担い、人をより価値の高い業務に注力できる環境を提供します。一方で、任せる領域が広がるほど、AIそのものの管理も重要に。本セッションでは、IT運用からセキュリティ・リスク管理まで自律化を進めながら、それを支えるガバナンスの考え方も、お客様事例を交えてご紹介します。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 テクノロジーワークフロー営業本部 磯野 淳
オートバックスデジタルイニシアチブ（以下「ABDi」）では、2025年6月からServiceNowの生成AI、AI Agent機能を本格利用開始をしました。 ServiceNowにおける最先端のソリューションということもあり手探りで導入および業務展開を進めてきましたが、その中で見えてきた当社なりのAI業務活用のベストプラクティスをご紹介します。セルフインプリ方式で、トライ&エラーで2週間で業務展開を進められたノウハウを余すことなくお伝えします。
株式会社オートバックスデジタルイニシアチブ ビジネスインテリジェンス推進部 部長 福島 将人 氏
AIは働き方を変え、世界中の企業に新たな成長機会をもたらしています。ServiceNowは、この変化を支える存在として、企業が安心してAIを導入・拡大できるよう支援しています。本セッションでは、ServiceNowのAIエージェントが、CISOやセキュリティ・リスク管理チームをどう支えるかをご紹介。AIを責任ある形で活用しながら、強靭で収益性の高い事業基盤を築く具体的なアプローチをお伝えします。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 テクノロジーワークフロー営業本部 シニアソリューションセールス・セキュリティ 佐藤 圭太
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント 李 炫宗
人手不足が深刻化するシステム運用において、ServiceNowとAIエージェントを組み合わせた「Tier1運用の完全無人化」への挑戦を紐解きます。 AIエージェントが自律的に判断・修復を行う次世代アーキテクチャの解説とともに、導入プロセスで直面した課題や回避策などの実例を共有します。 また、現在の取り組みを踏まえた完全自動化への展望についても言及します。AIと運用が融合する次世代のIT運用をぜひ体感してください。
NTTインテグレーション株式会社 クラウド事業本部 ITOpsイノベーション部 第二グループ 原 文崇 氏
NTTインテグレーション株式会社 クラウド事業本部 ITOpsイノベーション部 第四グループ 西森 周太 氏
従来のCRMは「活動の記録」に終始し、肝心の「顧客要望の解決」が置き去りにされていました。その結果、手作業や顧客の不満、社員の疲弊の解決は後回しになっています。ServiceNowの「次世代CRM」は、データ統合とAIエージェント、ワークフローの最適化により、この課題を解消します。複雑な見積時間の短縮と簡素化、ケース解決の自動化と時間短縮など、コスト削減と最高の顧客体験を両立する新たなCRMを解説します。
ServiceNow Japan CRM事業本部 CRM営業本部 本部長 坪田 駆 ServiceNow Japan CRM事業本部 SC本部長 寺本 博和
UCCグループのコーヒーマシンの修理受付テクニカルコンタクトセンターでは、1次修理受付からフィールドエンジニア派遣までを担っています。 本セッションでは、ServiceNow Customer Service Managementを中核に機器情報・対応履歴・受付データを統合し、AI Agentとワークフロー連携することで、ユーザーの自己解決支援や一次切り分けを高度化する具体的な実践内容をご紹介します。
株式会社ユーコット・インフォテクノ ビジネスデザイン部 ビジネスアナリスト 内藤 康博 氏
就労人口の減少、そして部門ごとに分断された業務構造――これが日本企業の競争力を阻む最大の要因です。サイロ化した組織は、業務の複雑化とガバナンス・コンプライアンス対応の負担を増大させ、意思決定のスピードを著しく低下させています。従来の効率化や部分的な改善では、もはやこの構造的課題を解決できません。今求められているのは、AIと人が協働し、業務が自律的に回る“自律型業務運営”という新しい発想です。本セッションでは、AIエージェントを組み合わせたデジタルエンプロイーとの協働モデルを軸に、人事・経理・調達・総務・法務といった部門の垣根を超えた統合オペレーションへのリデザインが、いかに企業の生産性を飛躍的に高め、限られたリソースで持続可能な業務運営を実現できるのかを、具体的なユースケースや事例を交えて解説します。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 コアビジネスワークフロー営業本部 シニアソリューションセールスエクゼクティブ 大森 恵太
SeviceNow Japan コアビジネスワークフロー部 ソリューションコンサルタント 渡辺 尚希
JSOLは自社をカスタマーゼロとして、ServiceNowを中核にAI エージェントオーケストレーターを活用した全社的な業務改革に取り組んでいます。本講演では、単なる業務自動化やBPRにとどまらず、従業員の働き方・意思決定・価値創出プロセスを全社視点で再設計し、AIと共に業務を遂行する新たな取り組みをご紹介します。SaaS組み込み型AI、外部LLM、独自のNow Assistスキルを統合した実践事例に加え、プロジェクト推進における苦労やつまずきも交えながら、日本企業の生産性を10倍に高めるための設計思想と再現性を解説します。
株式会社JSOL 専務執行役員/エンタープライズ＆ソーシャルビジネス統括本部長 増田 裕一 氏
AIは、自律的な意思決定や複雑な問題解決が可能なAgentic-AIへと進化し、企業の成長と変革を加速させる存在となっています。こうしたAIの進化を踏まえ、企業には次なる価値創出に向けた取り組みが求められています。本セッションでは、デロイトとServiceNow両社の強みを結集し、従来は見直しが困難だった企業の業務プロセスに対し、Agentic-AIによる新たなBPRアプローチと、それを実現するための実装について、最新の取り組みをご紹介します。
合同会社デロイト トーマツ Growth & Innovationパートナー 森 亮 氏 合同会社デロイト トーマツ Growth & Innovationディレクター 真田 実 氏
AIを単なるツールではなく「組織の一員」として迎えるには、戦略的な準備が不可欠です。 本セッションでは、検証・実用化の経験を踏まえ、AIを“戦力化”するために必要な要素を具体的に解説します。
株式会社NTTデータ ソリューション事業本部 デジタルサクセスソリューション事業部 課長代理 對間 祐毅 氏
株式会社NTTデータ ソリューション事業本部 デジタルサクセスソリューション事業部 主任 林 知寿 氏
NECは「AIネイティブカンパニー」を目指し、ServiceNowとAIを組み合わせた業務変革を実践。煩雑な社内プロセスや従業員エクスペリエンスの課題を「クライアントゼロ」として克服してきました。本講演では、NECが自社で実践した変革を踏まえ、ServiceNowおよびAIの業務への適用事例と活用における課題を解決するソリューションをご紹介し、貴社の変革へのヒントをご提供します。
日本電気株式会社 サービスビジネス統括部・上席プロフェッショナル 江幡 光市 氏
運用現場において、蓄積された対応履歴やナレッジの有効活用と、運用品質の平準化は多くの組織にとって共通の課題です。 本セッションでは、これらを自社AIで解決した実績に加え、現在はServiceNowのNow AssistとAI Agentを組み合わせ、運用の高度化、業務効率化を推進している事例を紹介します。 具体的には、運用部門におけるケース要約やナレッジ生成の自動化など、ハイブリッドなAI活用によって実現した、問い合わせ対応の新たな「仕組み」について紹介します。またSCSKとServiceNow Japan社による戦略的パートナーシップ強化の主な施策として、SCSKグループ専門組織「ServiceNow CoE」の推進に取り組みについてもご紹介します。
SCSK株式会社 製造事業グループ ソリューション第二事業本部 セールス・マーケティング部 担当部長 営業第一課 課長 中川 卓哉 氏
ネットワンシステムズ株式会社 ビジネス開発本部 応用技術部 デジタルワークフローチーム マネージャー 佐々木 茂忠 氏
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