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Mercoledì 17 giugno
A cura di Filippo Giannelli, AVP Italy & Israel, ServiceNow
Molte aziende oggi si trovano a gestire applicazioni e strumenti frammentati. I leader nell’adozione dell’AI stanno cambiando questo scenario. ServiceNow è la loro AI Control Tower: una piattaforma unificata che monitora, supporta le decisioni, agisce e governa l’AI in ambito IT, CRM, HR e oltre, generando risultati concreti in tutte le aree del business. Un approccio innovativo che ridefinisce il lavoro e introduce una nuova categoria di software: Work AI. Partecipa per scoprire come implementare efficacemente l’AI e il modello per trasformare il tuo business.
I team IT trascorrono troppo tempo in attività operative di routine — risolvere problemi, gestire aggiornamenti e capacità — mentre innovazione e progetti strategici restano in attesa. In questa sessione esplorerai come l’Autonomous IT utilizzi agenti AI per gestire automaticamente queste attività, permettendo al team di concentrarsi sulle priorità più importanti. Scoprirai risultati concreti ottenuti dai clienti e le ultime innovazioni introdotte. Inoltre, approfondirai come ServiceNow impiega agenti AI in tutti i workflow IT per aumentare l’efficienza operativa e avvicinarti a obiettivi come Zero incidenti T1, Zero interruzioni, Zero problemi sugli asset, Zero violazioni gravi e Zero deviazioni strategiche.
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La maggior parte dei CRM è progettata per tracciare le attività e gestire le richieste, ma questo rappresenta solo una parte del processo. L’altra parte riguarda l’effettiva esecuzione del lavoro necessario per risolvere e soddisfare le richieste dei clienti. In assenza di tale approccio, si generano procedure manuali, clienti insoddisfatti e team sovraccarichi. ServiceNow Autonomous CRM affronta questo problema unificando i dati, impiegando agenti AI autonomi e orchestrando i workflow per garantire risultati concreti per i clienti e ridurre i costi. Durante la sessione verrà illustrato come alcune organizzazioni abbiano ridotto del 40% i tempi di preventivazione e risolto i casi sette volte più rapidamente.
La maggior parte delle organizzazioni fatica a sfruttare appieno il potenziale dell’AI — non perché l’AI non sia potente, ma perché i dati su cui si basa sono frammentati, non strutturati e distribuiti su centinaia di sistemi. Partecipa alla sessione per scoprire come le soluzioni Data & Analytics di ServiceNow rendono i dati pronti per l’AI grazie a infrastrutture di nuova generazione, accesso controllato con governance e comprensione contestuale, in modo che gli agenti AI non siano solo intelligenti, ma effettivamente utili. Inoltre, ascolterai testimonianze di clienti che stanno modernizzando la loro architettura dati per trasformare gli insight in azioni concrete su un’unica piattaforma.
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