基調講演 - AIを、あなたの役に立つものへ。 

私たちは今、AI エージェントがビジネストランスフォーメーションに革命をもらたすAIの新時代に突入しています。ServiceNowのAIプラットフォームが実際のビジネスに価値をもたらし、具体的な業務プロセスにAIを組み込む方法を、実践的なアプローチや製品デモを通じてご紹介することで、AIをどのように「人々のために」活用するかを詳しくご案内します。 

講演者：鈴木 正敏　執行役員社長　ServiceNow Japan
　　　　ジョン・ボール　EVP, CRM and Industry Workflows　ServiceNow
　　　　原 智宏　常務執行役員 COO (Chief Operating Officer)　ServiceNow Japan
　　　　佐宗 龍　APJ Innovation Officer　ServiceNow Japan

※ 基調講演会場が満席の場合、サテライト会場でご覧いただく場合がございます。

事例講演：日本電気株式会社
NECのコーポレート・トランスフォーメーション　～ テクノロジーと人事制度改革が描く新しい従業員体験 ～

NECは、「Purpose・文化・戦略」の一体的な取り組みを経営方針に掲げ、2025中期経営計画の中核として「社内DX」「お客様DX」「社会DX」の3つのDXを推進しています。自社を最初の顧客とする「クライアントゼロ」戦略のもと、社内の様々な業務をEnd to Endでデジタル化・標準化・共通化することで、従業員エクスペリエンスを変革。業務効率の向上と高度化を実現しています。本講演では、「ジョブ型人材マネジメント」への移行を進める人事制度改革と一体となり、「適時適材適所」と「キャリア自律」を支援し、従業員の挑戦と成長にむけひとりひとりの力を引き出す取り組みを中心にお話します。

講演者：中田 俊彦 氏　コーポレートIT・デジタル部門 経営システム統括部 シニアディレクター　日本電気株式会社
　　　　荒木 克哉 氏　ピープル&カルチャー部門 人材組織開発統括部 シニアディレクター　日本電気株式会社

ServiceNowセッション
Workflow Data Fabric であらゆるワークフローを自動化

エンタープライズ市場におけるプラットフォームの採用・拡張はとどまるところを知りません。最近では生成AIをより効果的に活用するものとしてのAIエージェントへの期待があります。そして、AI エージェントを精度高く提供するためにはデータ群であるデータファブリックの整備が急務であると言われています。かつてない業務生産性の向上を実現するために必要とされる AI プラットフォームでのインテリジェントなデジタルワークフローがもたらす新たな価値ををぜひご覧ください。

講演者：加藤 確　ソリューション営業統括本部 クリエイターワークフロー営業本部 本部長　ServiceNow Japan
　　　　佐藤 淳　スペシャリストSC本部 クリエイターワークフロー部 アドバイザリーソリューションコンサルタント　ServiceNow Japan

事例講演：横浜市
デジタルプラットフォームを活用した行政DXの未来

ServiceNowセッション
IT運用の変革: 実践的な生成AIソリューション

事例講演：ネットワンシステムズ株式会社
ネットワンシステムズがServiceNowで実現する業務効率化と運用サービスの高度化

当社では以前よりあらゆる業務をシステムと一体化し生産性の向上に取り組んできました。またお客様のITインフラの複雑化に対応するためITサービスマネジメント機能を提供する運用サービス基盤を提供し、お客様とシームレスな情報管理の実現を目指す、その取り組みと今後の展望についてご紹介します。 

講演者：平野 勇樹 氏　ビジネス開発本部 プロダクトマネジメント部 第１チーム エキスパート　ネットワンシステムズ株式会社

ServiceNowセッション
従業員エクスペリエンスの強化：大小さまざまな瞬間に生成AIを

AI主導のビジネス変革が進む現在、企業全体およびすべての従業員とのインタラクションで生成AIの可能性を最大限に活用することは、生産性向上と時間節約のカギとなります。このセッションでは、従業員体験におけるServiceNowのイノベーションが、セルフサービスの促進、従業員リクエストの解決時間の短縮、キャリアパスの明確化、そしてタレント戦略の計画にどのように貢献するかをご紹介します。それら全てをAIの力で実現します。

講演者：大友 伸介　ソリューションセールス統括本部​ 従業員エクスペリエンス事業部​ シニアソリューションセールス　ServiceNow Japan
　　　　桐山 幹高　スペシャリストSC本部 従業員エクスペリエンス部 アドバイザリーソリューションコンサルタント　ServiceNow Japan

事例講演：三井物産株式会社
三井物産のEnterprise ArchitectureとServiceNow -20年に一度の変革-

三井物産は競争力強化と企業価値向上を目指し、デジタル・グランドデザインを策定し、従業員のE2Eプロセスの最適化に取り組んでいます。システムのサイロを打破しE2Eプロセスの実現に向け、ローコード基盤としてServiceNowを採用し、複数の社内システムのリプレイスやCoEIなど様々な活動に加え、ServiceNowと社内システムの疎結合アーキテクチャ実現に向けたシステムアーキテクチャの変革も平行して進めています。本講演では、20年に一度の変革を支える取り組みと、それらを通して得られた知見、今後の展望についてお話しします。 

講演者：小林 翔 氏　デジタル総合戦略部 デジタル戦略企画室 マネージャー　三井物産株式会社 

ServiceNowセッション
顧客体験を向上させる生成AIの活用

お客様が抱える要求や問題の迅速な解決、セルフサービスの推進、オムニチャネル戦略。このような切り口から、生成AIはカスタマーサービスに革新を巻き起こしています。こうした動きに乗り遅れないために、ServiceNowのAI搭載プラットフォームを活用して、販売、出荷処理、カスタマーサービスを革新的に向上させませんか？AIと自動化の力で人手とコストを減らすと同時に、複雑化する顧客のニーズに対応することが、収益力と顧客体験の向上に繋がります。

講演者：阿部 聖至　スペシャリストSC本部 CRMワークフロー部 シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント　ServiceNow Japan

事例講演：富士通株式会社
生成AIで目指す従業員エクスペリエンスの未来～富士通の挑戦と課題～

富士通では、社内DXプロジェクト『フジトラ』を推進するため、これまでもServiceNowを社内ITの幅広い領域に導入し、成果をあげてきました。そして、いよいよ生成AIを活用して従業員エクスペリエンスを次なるステージへと進化させる取り組みを開始しています。本講演では私たちが生成AIを使って目指す姿、そこにいたる苦労と取り組みについてご紹介いたします。

講演者：滝口 成人 氏　デジタルシステムプラットフォーム本部 エグゼディレクター　富士通株式会社