ServiceNow Put AI to Work Summit São Paulo

20 de Agosto | Laboratório de Aprendizagem
21 de agosto | Summit

Laboratório de Aprendizado: Desbloqueie Valor com os Fundamentos de Dados da CMDB

Este workshop capacita os participantes com estratégias e expertise técnica para construir uma CMDB robusta e alinhada ao Common Service Data Model (CSDM). A ServiceNow AI Platform, juntamente com bases de dados estruturadas a partir do CMDB e do ITOM, permite que as organizações coletem, governem e tenham visibilidade total de seus dados.

Durante o workshop, serão discutidos os principais desafios relacionados à governança de dados em ambientes com expertise limitada, além de apresentar as melhores práticas para aumentar a visibilidade da TI, reduzir riscos e melhorar a eficiência operacional.

Os participantes aprenderão a posicionar o CMDB como um pilar da transformação digital, viabilizando benefícios como a resolução mais ágil de incidentes, um gerenciamento de mudanças mais eficaz e outros ganhos significativos para o negócio.

09h00 – 09h15:	Abertura e Boas-Vindas
09h15 – 10h45:	Seminário sobre Fundamentos de Dados
10h45 – 11h00:	Intervalo
11h00 – 12h00:	Resultados dos Fundamentos de Dados
12h00 – 13h00:	Almoço (livre)
13h00 – 14h00:	Demonstração e Laboratório 1 (Experiência de Caso de Uso dos Fundamentos de Dados)
14h00 – 14h30:	Apresentação Parceiro Patrocinador
14h30 – 14h45:	Intervalo
14h45 – 15h15:	Ingestão de Dados
15h15 – 15h45:	Governança de Dados
15h45 – 16h00:	Perguntas e Respostas, Chamada para Ação, Laboratórios 2 e 3 (Opcional para Casa)

Laboratório de Aprendizado: Impulsione a Transformação Empresarial com o ServiceNow SPM

Participe de um workshop prático de um dia inteiro, onde você descobrirá como o ServiceNow® Strategic Portfolio Management (SPM) capacita organizações a impulsionar a transformação dos negócios com agilidade. Por meio de exercícios imersivos de laboratório e demonstrações guiadas, você aprenderá como alinhar investimentos estratégicos com objetivos de negócios, otimizar recursos e entregar resultados mensuráveis. Seja você iniciante em SPM ou buscando aprofundar seus conhecimentos, esta sessão oferece experiência prática, orientação especializada e acesso direto aos gurus e especialistas em produtos da ServiceNow, prontos para responder às suas perguntas mais complexas.

09h00 - 09h15:	Boas-vindas e apresentações
09h15 - 10h00:	Demonstração completa do produto
10h00 - 10h45:	Visão geral do Planejamento Estratégico de Portfólio (SPM) (Laboratório 1)
10h45 - 11h00:	Intervalo
11h00 - 12h00:	Resultados (Laboratório 2)
12h00 - 13h00:	Almoço
13h00 - 14h00:	Otimização de Recursos (Laboratório 3)
14h00 - 15h00:	Metodologia de gestão para entrega do trabalho (Laboratório 4)
15h00 - 15h15	Intervalo
15h15 - 15h45:	Roteiro do Produto
15h45 - 16h00:	Encerramento

Laboratório de Aprendizado: Aumente a Produtividade com Entrega de Serviços ao Colaborador e IA Agente

Este workshop prático mostrará como as organizações podem reduzir custos e aumentar a eficiência operacional ao proporcionar experiências perfeitas para funcionários e agentes por meio de fluxos de trabalho específicos.

Você explorará como os funcionários acessam um portal unificado para a prestação de serviços em toda a empresa, como os agentes resolvem consultas mais rapidamente usando espaços de trabalho inteligentes e como a IA da Agentic aprimora a prestação de serviços, aumentando a eficiência, acelerando a produtividade e reduzindo riscos. Seja você um iniciante ou um usuário avançado, esta sessão oferece insights valiosos e experiência prática para elevar seu impacto.

09h00 – 09h15:	Boas-Vindas e Apresentações
09h15 – 10h00:	Palestra de Abertura e Demonstração “Now on Now”
10h00 – 10h30:	Introdução ao Laboratório, Demonstração e Provisionamento de Instâncias
10h30 – 10h45:	Intervalo
10h45 – 12h00:	Experiência Prática de Laboratório (Parte I – Casos de Uso de HRSD)
12h00 – 13h00:	Almoço (livre)
13h00 – 13h45:	Experiência Prática de Laboratório (Parte II – Casos de Uso de Gestão de Jornada)
13h45 – 14h15:	Experiência Prática de Laboratório (Parte III – Casos de Uso de Automação e IA)
14h15 – 14h30:	Intervalo
14h30 – 15h00:	Experiência Prática de Laboratório (Parte IV – Casos de Uso de Experiência)
15h00 – 15h30:	Apresentação dos Parceiros – Melhores Práticas e Abordagem
15h30 – 16h00:	Pergunte aos Especialistas – Encerramento e Próximos Passos

Laboratório de Aprendizado: Construa com IA — Do Agente ao Aplicativo com Creator Workflows

Pronto para ir da ideia ao impacto rapidamente? Neste workshop prático, os participantes poderão criar um aplicativo completo e inteligente usando os fluxos de trabalho do Creator da ServiceNow. Na primeira metade, você será guiado passo a passo enquanto cria um aplicativo simples com as ferramentas do Creator, configura um agente de IA usando linguagem natural, orquestra um fluxo de trabalho com Text-to-Flow e conecta as peças em uma solução funcional e interativa. Em seguida, você colocará seu aprendizado à prova — colaborando em pequenas equipes para projetar e construir seu próprio agente de IA e aplicativo para resolver um desafio do mundo real. Seja você um desenvolvedor sem código ou um desenvolvedor experiente, você sairá com habilidades práticas, experiência prática e uma solução funcional que você mesmo construiu.

09h00 – 09h30:	Apresentações e Palestra de Inovação em IA
09h30 – 10h00:	Roteiro / Demonstração de IA
10h00 – 12h00:	Capacitação Prática com Instrutor \| Criação de um Agente de IA e um Aplicativo Low Code
12h00 – 13h00:	Almoço (livre)
13h00 – 13h30:	Continuação da Capacitação Prática com Instrutor
13h30 – 14h15:	Sessão Facilitada de Ideação de Casos de Uso
14h15 – 15h30:	Construção Prática em Equipe com App Engine
15h30 – 15h40:	Intervalo
15h40 – 16h00:	Apresentações das Equipes

Coloque a IA para Trabalhar (Workshop) com Agentes de IA

Participe de um workshop imersivo e prático, onde você descobrirá como aumentar o engajamento e impulsionar a produtividade usando os Agentes de IA do ServiceNow®. Aprenda a criar seus próprios agentes inteligentes, explore casos de uso reais e obtenha insights sobre nossa visão estratégica e roteiro para IA na Now Platform®. Seja você iniciante ou buscando aprofundar seus conhecimentos, esta sessão o equipará com as ferramentas e o conhecimento necessários para liderar com IA.

09h00 – 09h30:	Boas-Vindas e Introdução
09h30 – 10h00:	Plataforma Agente do ServiceNow \| Agentes de IA + Dados + Fluxos de Trabalho
10h00 – 10h30:	Introdução e Demonstração dos Agentes de IA do ServiceNow \| Casos de Uso Prontos, Skills Kit, AI Agent Studio, Orchestrator
10h30 – 10h45:	Intervalo
10h45 – 12h00:	Experiência de Laboratório – Parte 1 \| Crie Seus Próprios Agentes de IA
12h00 – 13h00:	Almoço (livre)
13h00 – 14h45:	Experiência de Laboratório – Parte 2 \| Now Assist
14h45 – 15h00:	Intervalo
15h00 – 15h30:	Apresentação dos Parceiros
15h30 – 16h00:	Roteiro
16h00:	Encerramento e Perguntas e Respostas

08h40 – 10h30: Palestra de Abertura

08h40:	Abertura
09h20:	Palestra principal
10h00:	Painel CXO

Caso de Cliente

Destaque de solução: CRM

Com a explosão da IA, há uma mudança geracional na forma como as empresas vendem e atendem seus clientes. Mais de 80% dos líderes afirmam que planejam adotar a IA em seus esforços de atendimento ao cliente, mas a maioria não sabe por onde começar. Participe desta sessão para saber mais sobre como a solução de CRM da ServiceNow está impulsionando tempos de resolução mais rápidos, menor volume de casos, redução de custos e maior fidelidade do cliente. Você verá as inovações mais recentes em Gestão de Atendimento ao Cliente, Gestão de Serviços de Campo e Gestão de Vendas e Pedidos, e aprenderá como colocar a IA a serviço dos seus clientes.

Caso de Cliente

Roteiro dos Agentes de IA da ServiceNow: Pronto para hoje, desenvolvido para o amanhã

Os agentes de IA da ServiceNow já estão impulsionando a produtividade exponencial de organizações em todos os setores, mas muito mais ainda está por vir. Junte-se a nós para uma análise exclusiva do nosso roteiro de produtos, onde revelaremos os agentes de IA do futuro e ouviremos os pioneiros da IA sobre como planejam incorporar a IA agêntica em seus fluxos de trabalho. Também apresentaremos nossas mais recentes parcerias e inovações no ecossistema de IA em torno da gestão e governança de IA, que transformarão os resultados em todos os aspectos do seu negócio.

Caso de Cliente

Destaque de Solução: Dados e Análise

A revolução da IA apresenta um desafio crucial: a eficácia da IA depende dos dados que ela pode acessar e utilizar. Junte-se a nós para descobrir como o Workflow Data Fabric da ServiceNow está mudando o cenário da IA empresarial, conectando-se a qualquer dado corporativo, identificando e automatizando gargalos de processos e reduzindo custos em até 70% com integração e automação em uma única plataforma. Você ouvirá nossos clientes contarem como estão desenvolvendo e implementando agentes de IA que podem resolver problemas de serviço, atender às solicitações dos clientes e otimizar as operações de forma autônoma.

Caso de Cliente

Roteiro de ITSM & ITOM impulsionado por IA: Operações de Serviço Autônomas

Os CIOs estão sob pressão para aumentar a disponibilidade dos serviços, aliviar a carga de trabalho da equipe e extrair um ROI mais rápido de cada investimento em tecnologia. Esta sessão de roteiro mostra como os avanços mais recentes em ITSM e ITOM — agora com IA agêntica e automação de baixo atrito — transformam essas demandas em ações. Seja você o responsável pelo service desk, pela operação ou por toda a agenda de TI, você sairá com um roteiro claro para adotar novos recursos e gerar impacto imediato.