O evento que dá vida aos avanços da IA
A IA é tão poderosa quanto a plataforma em que está construída. Participe do ServiceNow Summit São Paulo e veja na prática como soluções de IA específicas e avançadas podem acelerar a geração de valor para o seu negócio, levando inteligência a todas as áreas da empresa.
De palestras sobre nossas mais recentes inovações em GenAI à histórias inspiradoras de clientes e debates esclarecedores, o evento conectará especialistas, parceiros e colegas do mercado em um dia único de aprendizado e conexão.
Sessão principal
Ouça nossos líderes pioneiros enquanto eles revelam suas visões ousadas para o futuro da ServiceNow e a influência transformadora da IA no setor. Obtenha os insights estratégicos necessários para moldar a jornada da sua organização.
Networking Profissional
Participe de discussões dinâmicas com outros entusiastas e mentes visionárias. Esta é a sua chance perfeita para trocar histórias, encarar desafios e absorver a inteligência coletiva da comunidade ServiceNow.
Sessões de grupo
Mergulhe nas últimas novidades da ServiceNow com sessões ricas em conteúdo, conduzidas pelos principais especialistas do setor e parceiros estratégicos. Descubra as melhores práticas e ouça histórias de sucesso reais que o ajudarão a aprimorar seu jogo.
Quer colocar a mão na massa com o ServiceNow? Inscreva-se nos Laboratórios de Aprendizagem do ServiceNow!
Junte-se aos nossos especialistas no dia anterior ao Summit em quarta-feira, 20 de agosto de 2025. Este workshop de um dia foi criado para reunir clientes como você em sessões práticas e colaborativas para aprender dicas e truques, melhores práticas e estratégias poderosas para aproveitar ao máximo seu investimento na ServiceNow. Obtenha insights exclusivos e faça networking diretamente com seus colegas.
*Para se registrar, entre em contato com sua equipe de contas ou envie um e-mail para SNSummits25@servicenow.com para demonstrar seu interesse.
As vagas são limitadas. Garanta já a sua!
Os ServiceNow Summits são eventos gratuitos.
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Agenda
Clique em cada título para obter detalhes de cada sessão
20 de Agosto | Laboratório de Aprendizagem
21 de agosto | Summit
Para participar de um laboratório de aprendizado, por favor, entre em contato com a equipe de contas responsável pela sua empresa. As vagas são limitadas. Garanta seu lugar agora!
8h00 - 9h00: Chegada, café da manhã e registro
9h00 - 16h00: Laboratórios de Aprendizagem
Laboratório de Aprendizado: Desbloqueie Valor com os Fundamentos de Dados da CMDB | *Inscrições Encerradas
Este workshop capacita os participantes com estratégias e expertise técnica para construir uma CMDB robusta e alinhada ao Common Service Data Model (CSDM). A ServiceNow AI Platform, juntamente com bases de dados estruturadas a partir do CMDB e do ITOM, permite que as organizações coletem, governem e tenham visibilidade total de seus dados.
Durante o workshop, serão discutidos os principais desafios relacionados à governança de dados em ambientes com expertise limitada, além de apresentar as melhores práticas para aumentar a visibilidade da TI, reduzir riscos e melhorar a eficiência operacional.
Os participantes aprenderão a posicionar o CMDB como um pilar da transformação digital, viabilizando benefícios como a resolução mais ágil de incidentes, um gerenciamento de mudanças mais eficaz e outros ganhos significativos para o negócio.
09h00 – 09h15:
Abertura e Boas-Vindas
09h15 – 10h45:
Seminário sobre Fundamentos de Dados
10h45 – 11h00:
Intervalo
11h00 – 12h00:
Resultados dos Fundamentos de Dados
12h00 – 13h00:
Almoço (livre)
13h00 – 14h00:
Demonstração e Laboratório 1 (Experiência de Caso de Uso dos Fundamentos de Dados)
14h00 – 14h30:
Apresentação Parceiro Patrocinador
14h30 – 14h45:
14h45 – 15h15:
Ingestão de Dados
15h15 – 15h45:
Governança de Dados
15h45 – 16h00:
Perguntas e Respostas, Chamada para Ação, Laboratórios 2 e 3 (Opcional para Casa)
Laboratório de Aprendizado: Impulsione a Transformação Empresarial com o ServiceNow SPM | *Inscrições Encerradas
Participe de um workshop prático de um dia inteiro, onde você descobrirá como o ServiceNow® Strategic Portfolio Management (SPM) capacita organizações a impulsionar a transformação dos negócios com agilidade. Por meio de exercícios imersivos de laboratório e demonstrações guiadas, você aprenderá como alinhar investimentos estratégicos com objetivos de negócios, otimizar recursos e entregar resultados mensuráveis. Seja você iniciante em SPM ou buscando aprofundar seus conhecimentos, esta sessão oferece experiência prática, orientação especializada e acesso direto aos gurus e especialistas em produtos da ServiceNow, prontos para responder às suas perguntas mais complexas.
09h00 - 09h15:
Apresentações e visão geral da agenda
09h15 - 10h45:
Visão geral do SPM e demonstração de ponta a ponta
10h45 - 11h00:
11h00 - 12h00:
Laboratórios práticos de SPM – parte I
12h00 - 13h00:
Almoço
13h00 - 14h00:
Laboratórios práticos de SPM – parte II
14h00 - 15h00:
Visão geral do EA e demonstração de ponta a ponta
15h00 - 15h15:
15h15 - 16h00:
Laboratório prático de EA
16h00 - 16h45:
Roteiro do SPM & EA
16h45 - 17h00:
Encerramento
Laboratório de Aprendizado: Aumente a Produtividade com Entrega de Serviços ao Colaborador e IA Agente | *Inscrições Encerradas
Este workshop prático mostrará como as organizações podem reduzir custos e aumentar a eficiência operacional ao proporcionar experiências perfeitas para funcionários e agentes por meio de fluxos de trabalho específicos.
Você explorará como os funcionários acessam um portal unificado para a prestação de serviços em toda a empresa, como os agentes resolvem consultas mais rapidamente usando espaços de trabalho inteligentes e como a IA da Agentic aprimora a prestação de serviços, aumentando a eficiência, acelerando a produtividade e reduzindo riscos. Seja você um iniciante ou um usuário avançado, esta sessão oferece insights valiosos e experiência prática para elevar seu impacto.
Boas-Vindas e Apresentações
09h15 – 10h00:
Palestra de Abertura e Demonstração “Now on Now”
10h00 – 10h30:
Introdução ao Laboratório, Demonstração e Provisionamento de Instâncias
10h30 – 10h45:
10h45 – 12h00:
Experiência Prática de Laboratório (Parte I – Casos de Uso de HRSD)
13h00 – 13h45:
Experiência Prática de Laboratório (Parte II – Casos de Uso de Gestão de Jornada)
13h45 – 14h15:
Experiência Prática de Laboratório (Parte III – Casos de Uso de Automação e IA)
14h15 – 14h30:
14h30 – 15h00:
Experiência Prática de Laboratório (Parte IV – Casos de Uso de Experiência)
15h00 – 15h30:
Apresentação dos Parceiros – Melhores Práticas e Abordagem
15h30 – 16h00:
Pergunte aos Especialistas – Encerramento e Próximos Passos
Laboratório de Aprendizado: Construa com IA — Do Agente ao Aplicativo com Creator Workflows | *Inscrições Encerradas
Pronto para ir da ideia ao impacto rapidamente? Neste workshop prático, os participantes poderão criar um aplicativo completo e inteligente usando os fluxos de trabalho do Creator da ServiceNow. Na primeira metade, você será guiado passo a passo enquanto cria um aplicativo simples com as ferramentas do Creator, configura um agente de IA usando linguagem natural, orquestra um fluxo de trabalho com Text-to-Flow e conecta as peças em uma solução funcional e interativa. Em seguida, você colocará seu aprendizado à prova — colaborando em pequenas equipes para projetar e construir seu próprio agente de IA e aplicativo para resolver um desafio do mundo real. Seja você um desenvolvedor sem código ou um desenvolvedor experiente, você sairá com habilidades práticas, experiência prática e uma solução funcional que você mesmo construiu.
09h00 – 09h30:
Apresentações e Palestra de Inovação em IA
09h30 – 10h00:
Roteiro / Demonstração de IA
10h00 – 12h00:
Capacitação Prática com Instrutor | Criação de um Agente de IA e um Aplicativo Low Code
13h00 – 13h30:
Continuação da Capacitação Prática com Instrutor
13h30 – 14h15:
Sessão Facilitada de Ideação de Casos de Uso
14h15 – 15h30:
Construção Prática em Equipe com App Engine
15h30 – 15h40:
15h40 – 16h00:
Apresentações das Equipes
Coloque a IA para Trabalhar (Workshop) com Agentes de IA | *Inscrições Encerradas
Participe de um workshop imersivo e prático, onde você descobrirá como aumentar o engajamento e impulsionar a produtividade usando os Agentes de IA do ServiceNow®. Aprenda a criar seus próprios agentes inteligentes, explore casos de uso reais e obtenha insights sobre nossa visão estratégica e roteiro para IA na Now Platform®. Seja você iniciante ou buscando aprofundar seus conhecimentos, esta sessão o equipará com as ferramentas e o conhecimento necessários para liderar com IA.
Boas-Vindas e Introdução
Plataforma Agente do ServiceNow | Agentes de IA + Dados + Fluxos de Trabalho
Introdução e Demonstração dos Agentes de IA do ServiceNow | Casos de Uso Prontos, Skills Kit, AI Agent Studio, Orchestrator
Experiência de Laboratório – Parte 1 | Crie Seus Próprios Agentes de IA
13h00 – 14h45:
Experiência de Laboratório – Parte 2 | Now Assist
14h45 – 15h00:
Apresentação dos Parceiros
Roteiro
16h00:
Encerramento e Perguntas e Respostas
12h00 - 13h00: Almoço
08h00 - 08h40: Chegadas, café da manhã e registro
08h40 – 10h30: Palestra de Abertura
08h40:
Abertura
09h20:
Keynote: Put AI to Work for People | Dave Wright - Chief Innovation Officer da ServiceNow
10h00:
Painel CXO
11h00 – 11h30: Customer Case Eletrobras: - Transformando Energia em Eficiência: A Jornada da Eletrobras com ServiceNow
Oferecimento EY
Descubra como a Eletrobras está trilhando sua jornada de transformação digital e inovação com a implantação da plataforma ServiceNow, otimizando processos, acelerando o tempo de resposta, elevando a satisfação do cliente a novos patamares e promovendo uma melhor integração entre suas áreas.
Palestrantes:
- Juliano Dantas
- Elizabete Delazari
11h30 - 12h: Breakout Sessions
Customer Case Arcelor Mittal - É NOW! Cultura, Eficiência e IA: os Pilares da Transformação com o Now Assist
Neste case, a ArcelorMittal compartilhará sua jornada de implantação do Now Assist, destacando como a IA está impulsionando produtividade, otimizando processos e melhorando a experiência dos usuários.
Mais do que automatizar, mostramos como unimos tecnologia, cultura e estratégia para escalar valor com inteligência. Uma oportunidade para entender na prática, o que está funcionando e quais foram os aprendizados de um projeto real em uma organização global.
Destaque de solução: CRM
Com a explosão da IA, há uma mudança geracional na forma como as empresas vendem e atendem seus clientes. Mais de 80% dos líderes afirmam que planejam adotar a IA em seus esforços de atendimento ao cliente, mas a maioria não sabe por onde começar. Participe desta sessão para saber mais sobre como a solução de CRM da ServiceNow está impulsionando tempos de resolução mais rápidos, menor volume de casos, redução de custos e maior fidelidade do cliente. Você verá as inovações mais recentes em Gestão de Atendimento ao Cliente, Gestão de Serviços de Campo e Gestão de Vendas e Pedidos, e aprenderá como colocar a IA a serviço dos seus clientes.
Caso de Cliente VIVO - Service Now impulsiona comercialização de serviços digitais na Vivo
Uma transformação que habilita a comercialização de produtos digitais por meio de uma jornada unificada para o gerente de negócios, permitindo a ativação automática do cliente no parceiro e elevando a experiência de atendimento e autoatendimento com um processo padronizado, rápido e fluido.
12h00 – 12h30: Breakout Sessions
Customer Case Bradesco - Novo Portal de Atendimento RH com ServiceNow (HRSD)
Mais informações em breve.
Roteiro dos Agentes de IA da ServiceNow: Pronto para hoje, desenvolvido para o amanhã
Os agentes de IA da ServiceNow já estão impulsionando a produtividade exponencial de organizações em todos os setores, mas muito mais ainda está por vir. Junte-se a nós para uma análise exclusiva do nosso roteiro de produtos, onde revelaremos os agentes de IA do futuro e ouviremos os pioneiros da IA sobre como planejam incorporar a IA agêntica em seus fluxos de trabalho. Também apresentaremos nossas mais recentes parcerias e inovações no ecossistema de IA em torno da gestão e governança de IA, que transformarão os resultados em todos os aspectos do seu negócio.
Customer Case Sefaz MG - Unificação dos canais de atendimento da SEF/MG: CzRM e a Experiência do Cidadão
Oferecimento EDX
A Secretaria de Fazenda de Minas Gerais irá apresentar seu projeto inovador de centralização dos canais de atendimento, que tem como objetivo trazer mais visibilidade, agilidade e uma experiência aprimorada ao cidadão dos 853 municípios mineiros. Com mais de 900 servidores dedicados ao atendimento ao cidadão, distribuídos em diversas delegacias e postos pelo estado, o projeto utiliza a plataforma ServiceNow para integrar e otimizar os serviços, garantindo que as demandas dos contribuintes sejam resolvidas de forma mais eficiente e transparente.
12h30 - 14h00: Almoço
14h00 - 14h40: Adeus Digital Transformation, Olá Business Transformation!
Talvez tenhamos entendido errado a transformação digital esse tempo todo. Em vez de focar na parte da transformação, fizemos bem menos transformações e muito mais digitalização. Em vez de ver o digital como um novo paradigma para o nosso negócio, focamos demais em digitalizar modelos e processos legados e em modernizar nossa organização existente. A revolução da inteligência significa que precisamos questionar nossas premissas fundamentais sobre como pensamos nosso negócio, como trabalhamos e como medimos o sucesso. Esta sessão vai explorar como realizar uma transformação em toda a empresa.
Palestrante: Brian Solis, Head of Global Innovation - ServiceNow
14h40 - 15h20: Breakout Sessions
Customer Case Unicred - Uma Nova Era no Relacionamento com o Cooperado
Transformação digital com foco em experiência, eficiência e inovação.
Roteiro de ITSM & ITOM impulsionado por IA: Operações de Serviço Autônomas
Os CIOs estão sob pressão para aumentar a disponibilidade dos serviços, aliviar a carga de trabalho da equipe e extrair um ROI mais rápido de cada investimento em tecnologia. Esta sessão de roteiro mostra como os avanços mais recentes em ITSM e ITOM — agora com IA agêntica e automação de baixo atrito — transformam essas demandas em ações. Seja você o responsável pelo service desk, pela operação ou por toda a agenda de TI, você sairá com um roteiro claro para adotar novos recursos e gerar impacto imediato.
Customer Case Prodesp - Da espera de 90 dias para 4 horas: Como a Prodesp está transformando o atendimento ao cliente e aumentando a lucratividade com SERVICENOW
Oferecimento Chaintech
15h20 - 15h45: Almoço
15h45 - 16h15: Sessões de discussão da tarde
Customer Case Grupo Boticário: Grupo Boticário revoluciona a seleção de embalagens para lançamento de produtos com ServiceNow
No Grupo Boticário a inovação faz parte do dia a dia de todos os times. Com isso, surgiu a necessidade de centralizar as informações sobre os nossos fornecedores de embalagens. O que buscamos corrigir foi o processo de busca por informações sobre as embalagens, que gerava retrabalhos aos times de desenvolvimento de novos produtos e aos times responsáveis por realizar as cotações, impactando no tempo para lançamentos.
Para continuar na vanguarda da beleza e lançando tendências, precisamos ser cada vez mais ágeis e a ServiceNow nos possibilitou isso com sua plataforma robusta. Assim, criamos um portal construído no App Engine para centralizarmos todo o portfólio de nossos fornecedores de embalagens, com diversas funcionalidades incríveis, operação fácil, intuitiva e muito eficiente. A ferramenta revolucionou a forma com que nossos fornecedores exibem seu portfólio e com que selecionamos as embalagens para lançamento de nossos produtos.
Destaque de Solução: Dados e Análise
A revolução da IA apresenta um desafio crucial: a eficácia da IA depende dos dados que ela pode acessar e utilizar. Junte-se a nós para descobrir como o Workflow Data Fabric da ServiceNow está mudando o cenário da IA empresarial, conectando-se a qualquer dado corporativo, identificando e automatizando gargalos de processos e reduzindo custos em até 70% com integração e automação em uma única plataforma. Você ouvirá nossos clientes contarem como estão desenvolvendo e implementando agentes de IA que podem resolver problemas de serviço, atender às solicitações dos clientes e otimizar as operações de forma autônoma.
Customer Case Banco BV - CMDB Golden Source: Conectando Serviços de TI a Estratégia da Organização
Oferecimento Aoop NTT
16h15 - 16h45: Sessões de discussão da tarde
Caso de Cliente Petrobras - "Impact" Positivo: A Evolução Tecnológica da Petrobras com a ServiceNow
Superando desafios e acelerando a jornada de entrega de valor
Customer Case Porto - Transformando a Gestão de Certificados na Porto: Eficiência e Automação com a Plataforma ServiceNow
A Porto, em sua jornada de transformação digital, adotou a plataforma ServiceNow para digitalizar e otimizar o processo de gestão de certificados digitais. A iniciativa gerou ganhos expressivos para o negócio, proporcionando maior visibilidade e controle sobre todo o ciclo de vida dos certificados, além de garantir a mitigação de riscos críticos relacionados à segurança e conformidade. Com a automação dos fluxos e a centralização das informações na plataforma, a Porto alcançou uma melhoria exponencial em produtividade e eficiência operacional, reduzindo retrabalhos, erros manuais e prazos de renovação. O projeto fortaleceu a governança do tema dentro da companhia, assegurando um ambiente mais seguro e preparado para sustentar o crescimento e a inovação contínua.
Caso de Cliente
16h45: Mensagem Especial: Patrocinador do Concerto
17h10: Encerramento
Patrocinadores
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