CRM Elevate 2026 Tokyo

AIが急速に進化する今日、CRMの在り方そのものが大きく変わろうとしています。顧客との接点はより複雑化し、フロントラインから社内オペレーションまでを横断する、新たな顧客体験の設計が企業に求められています。

CRM Elevate 2026 Tokyo は、AIと共に「一歩先のCRM」を実現しようとするすべての方々と共に、顧客体験の未来を描く場です。経営層から現場担当者まで、CX・DX変革に関わるすべての方のご参加をお待ちしております。

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Select session	セッション名
13:00
Keynote	Keynote - CRMを、一歩先へ
14:10
ServiceNow - Sales CRM	引き合いから受注調整まで、AIで加速するSales CRMの最新ケーパビリティ
User Session T2#1 NTTDocomo	事例講演：オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革
14:50
ServiceNow - Service CRM	現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ
User Session T2#2 JTB-CWT	事例講演：AI時代に描く業務渡航管理(BTM)事業の未来：ServiceNowと共創する次世代CXと事業成長への挑戦
15:40
User Session - Softbank	業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦
User Session T2#3	事例講演 - Coming Soon
16:20
Champion Circle Unlocked	Champion Circle Unlocked - CRM Championsと語る5年後のAIと顧客体験
User Session T2#4	事例講演：セブン‐イレブン・ジャパンにおけるDXを通じたServiceNowとの取組について
17:00
Closing Keynote	Closing Keynote - AI時代のSaaSの生存戦略 - CRMエコシステムはどう再定義されるか
17:20
Networking	ネットワーキング

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1:00 p.m. - 2:00 p.m.

2:10 p.m. - 2:40 p.m.

引き合いから受注調整まで、AIで加速するSales CRMの最新ケーパビリティ

沖谷直哉, CRM事業本部 CRM営業本部ソリューションセールスエクゼクティブ | ServiceNow Japan 浅田勝紀, CRM事業本部 CRM SC本部アドバイザリーソリューションコンサルタント | ServiceNow Japan

2:50 p.m. - 3:20 p.m.

現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ

東海林晃, CRM事業本部 CRM営業本部ソリューションセールスエクゼクティブ | ServiceNow Japan 神田秀則, CRM事業本部 CRM SC本部アドバイザリーソリューションコンサルタント | ServiceNow Japan

3:40 p.m. - 4:10 p.m.

業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦

志渡澤知啓氏, 法人カスタマーオペレーション本部運用システム開発統括部統括部長 | ソフトバンク株式会社川端優彰氏, EaaS 第三営業本部本部長 | ジェネシスクラウドサービス株式会社坪田駆, CRM事業本部営業本部長 | ServiceNow Japan

4:20 p.m. - 4:50 p.m.

Champion Circle Unlocked - CRM Championsと語る5年後のAIと顧客体験

田中伶奈氏, ビジネス共創部部長代理 | 農林中央金庫秋山敦彦氏, ネットワーク本部サービスオペレーション部国際サービス部門国際サービス運営 | 株式会社NTTドコモ

2:10 p.m. - 2:40 p.m.

事例講演：オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革

齋木守通氏, 情報システム部経営基盤担当担当部長 | 株式会社NTTドコモ

2:50 p.m. - 3:20 p.m.

事例講演：AI時代に描く業務渡航管理(BTM)事業の未来：ServiceNowと共創する次世代CXと事業成長への挑戦

中谷興太氏, 経営企画部経営企画課 | 株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ竹原綾子氏, 営業企画部オペレーション企画課 | 株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ

3:40 p.m. - 4:10 p.m.

事例講演 - Coming Soon

4:20 p.m. - 4:50 p.m.

事例講演：セブン‐イレブン・ジャパンにおけるDXを通じたServiceNowとの取組について

矢野泰正氏, システム企画部　総括マネジャー | 株式会社セブン‐イレブン・ジャパン

5:00 p.m. - 5:20 p.m.

Closing Keynote - AI時代のSaaSの生存戦略 - CRMエコシステムはどう再定義されるか

福田康隆氏, ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社代表取締役社長坪田駆, CRM事業本部営業本部長 | ServiceNow Japan

西村出

常務執行役員グループDX本部長
株式会社セブン＆アイ・ホールディングス

井尻周作

執行役員情報システム部長
株式会社NTTドコモ

福田康隆

代表取締役社長
ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社

齋木守通

情報システム部経営基盤担当担当部長
株式会社 NTTドコモ

矢野泰正

システム企画部　総括マネジャー
株式会社セブン‐イレブン・ジャパン

中谷興太

経営企画部経営企画課
株式会社 JTBビジネストラベルソリューションズ

竹原綾子

営業企画部オペレーション企画課
株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ

志渡澤知啓

法人カスタマーオペレーション本部運用システム開発統括部統括部長
ソフトバンク株式会社

川端優彰

EaaS 第三営業本部本部長
ジェネシスクラウドサービス株式会社

田中伶奈

ビジネス共創部部長代理
農林中央金庫

鈴木正敏

執行役員社長
ServiceNow Japan

桑原宏昭

専務執行役員戦略顧客統括
ServiceNow Japan

重枝一義

常務執行役員 CRM事業本部事業本部長
ServiceNow Japan

坪田駆

CRM事業本部営業本部長
ServiceNow Japan

寺本博一

CRM事業本部 SC本部長
ServiceNow Japan