セッション名
現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ
日付時刻
2026年7月3日金曜日, 14:50 - 15:20
スピーカー
東海林 晃 CRM事業本部 CRM営業本部 ソリューションセールスエクゼクティブ | ServiceNow Japan
神田 秀則 CRM事業本部 CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント | ServiceNow Japan
神田 秀則 CRM事業本部 CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント | ServiceNow Japan
説明
CRM導入が進む一方で、問い合わせ対応・カスタマーサポート・現場でのフィールド作業がそれぞれ分断され、「情報がつながらない」「対応が属人化する」という課題を抱える企業は少なくありません。本セッションでは、ServiceNowのService CRMが、顧客ポータルでの受付からケース管理、現場対応、フォローアップまでを一つのプラットフォーム上でつなぎ、AIの活用によって現場の負担軽減と顧客体験の向上をどう両立できるのかを、デモを交えてご紹介します。