セッション名
業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦
日付時刻
2026年7月3日金曜日, 15:40 - 16:10
スピーカー
志渡澤 知啓 氏 法人カスタマーオペレーション本部運用システム開発統括部 統括部長 | ソフトバンク株式会社
川端 優彰 氏 EaaS 第三営業本部 本部長 | ジェネシスクラウドサービス株式会社
坪田 駆 CRM事業本部 営業本部長 | ServiceNow Japan
川端 優彰 氏 EaaS 第三営業本部 本部長 | ジェネシスクラウドサービス株式会社
坪田 駆 CRM事業本部 営業本部長 | ServiceNow Japan
説明
大規模な法人向けコンタクトセンターを支える業務・運用基盤の知見、CX/CCaaSのリーディングプラットフォーム、そしてエンタープライズCRMワークフロー——異なる強みを持つ3社が、AIドリブンなヘルプデスク変革プロジェクトに挑んでいます。
このセッションでは、それぞれの現場を知る3名が、プロジェクトのリアルな課題感や将来への期待を率直に語ります。AI Agent・オムニチャネル・A2A連携が組み合わさることで初めて見えてくる、次世代オペレーションの可能性とは何か。三社の視点が交わるからこそ生まれる、AI時代のヘルプデスクの新しいかたちを、一緒に考えてみませんか。
セッションの種類
General Sessions