セッション名
事例講演：オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革
日付時刻
2026年7月3日金曜日, 14:10 - 14:40
スピーカー
説明
オムニチャネル統合を通じて大規模かつミッションクリティカルなCX/EXを実現した「CX-ALADIN」の取り組みを紹介します。
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を横断的に再設計することで、業務変革と価値創出を両立してきたアプローチを具体事例とともに解説します。
あわせて、生成AIの活用を見据えた次世代CX/EX基盤構築の要点や、実装・運用の過程で得られた実践知、組織・システム両面での課題とその乗り越え方についても共有します。