Securing the Future: Integrating Data, Workflow, and AI for Technology Excellence

Erleben Sie einen Tag voller inspirierender Vorträge und interaktiver Sessions, die sich auf die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Datenintegration, Workflow-Optimierung und Künstliche Intelligenz konzentrieren. Unsere Experten werden Ihnen zeigen, wie Sie diese Technologien nutzen können, um Ihre Geschäftsprozesse zu transformieren und nachhaltige Erfolge zu erzielen.

Starten Sie den Tag mit einem entspannten Frühstück und knüpfen Sie wertvolle Kontakte während des Networking Frühstücks. Erfahren Sie in unseren Keynotes mehr zu den neuesten Entwicklungen und Lösungen von ServiceNow.

Am Nachmittag wählen Sie aus den Breakout Sessions um Ihre Agenda zu optimieren. Nutzen Sie schließlich die Gelegenheit, sich beim Meet the Experts - After Work mit unseren Experten auszutauschen und tiefere Einblicke zu gewinnen.

Sichern Sie sich Ihren Platz noch heute, die Plätze sind begrenzt!

10:30	Willkommen
10:45	Put AI To Work for Technology Excellence
11:15	Power Talk zu Data & AI
11:45	Partner Slot
12:15	Service Operations in the Age of Agentic AI

Breakout 1	Breakout 2	Breakout 3
Accelerating Value Delivery: AI-Driven Strategic Portfolio Management	Die Zukunft von Service Operations: Integration von ITOM mit Agentic AI	Secure the future - Effiziente Umsetzung operativer Resilienz mit ServiceNow

Breakout 4	Breakout 5	Breakout 6
Don´t let your assets overrun you	How to design an AI Agent	Master Agentic AI with Workflow Data Fabric

Breakout 1: Accelerating Value Delivery: AI-Driven Strategic Portfolio Management

Explore how AI and AI Agents are transforming Strategic Portfolio Management, enabling faster value delivery from strategy to execution. In this session, we’ll showcase how ServiceNow’s SPM solution empowers organizations to focus on high-priority initiatives, align their roadmaps more effectively, and optimize delivery. Discover how AI-powered insights drive smarter, adaptive decision-making—helping teams focus on what matters most and deliver lasting value to both customers and employees.

- English session -

James Ramsay, ServiceNow

Breakout 2: Die Zukunft von Service Operations: Integration von ITOM mit agentenbasierter KI

In dieser Breakout-Session untersuchen wir, wie IT Operations Management (ITOM) als wichtige Datenquelle für Agentic AI dient, erweiterte Einblicke ermöglicht und den IT-Betrieb transformiert. Die Diskussion befasst sich mit der Bedeutung des Verständnisses des Geschäftskontexts von Daten und wie Now Assist für ITOM die Arbeitsweise von IT-Betreibern revolutionieren wird. Die Teilnehmer erhalten wertvolle Einblicke in die Synergie zwischen ITOM und Agentic AI und wie diese Integration Effizienz und Innovation im Servicebetrieb fördert. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des IT-Betriebs und wie diese Technologien Ihr Unternehmen stärken können.

Florian Zemsky, ServiceNow

Breakout 3: Zukunft sichern – Effiziente Umsetzung operativer Resilienz mit ServiceNow

ServiceNow unterstützt Unternehmen optimal bei der Steigerung ihrer operativen Resilienz. Wir brechen Silos auf, stärken Prozesse für operative Resilienz und beschleunigen die Umsetzung, indem wir alle wichtigen Funktionen für operative Resilienz auf einer einzigen, einheitlichen und automatisierten Plattform vereinen. Dazu gehören integriertes Risiko- und Compliance-Management, Third-Party-Risikomanagement, Business Continuity Management und IT-Katastrophenmanagement sowie wichtige Sicherheitsfunktionen wie Software-Schwachstellenmanagement und die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.

Steve Matthews, ServiceNow
Ben Petersen, ServiceNow

Breakout 4: Don't let your assets overrun you

In dieser Sessiom erfahren Sie, wie Sie vollständige Transparenz über Ihre Hardware, Software und Unternehmensressourcen erhalten. Wir zeigen, wie ServiceNow AI die Prozessautomatisierung des gesamten Asset-Lebenszyklus von der Anforderung über die Bereitstellung, Überwachung bis hin zur Außerbetriebnahme unterstützt.

Alex Paul, ServiceNow
Volker Untch, ServiceNow

Breakout 6: Meistern Sie Agentic AI mit Workflow Data Fabric

In dieser Session zeigen wir Ihnen anhand von Demos, wie verschiedene Datenintegrationen Ihre Arbeitsabläufe verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Automatisierung vorantreiben können. Nutzen Sie diese Gelegenheit, das volle Potenzial Ihrer Daten für technologische Exzellenz auszuschöpfen!

Christian Iff, ServiceNow
Volker Seyboldt, ServiceNow

Land

Wählen Sie Ihre Sitzungen:

Name der Veranstaltung	Select session
Mittwoch, 4. Juni 2025
Breakout 1: Accelerating Value Delivery: AI-Driven Strategic Portfolio Management	Breakout 1: Accelerating Value Delivery: AI-Driven Strategic Portfolio Management
Breakout 2: Die Zukunft von Service Operations: Integration von ITOM mit agentenbasierter KI	Breakout 2: The Future of Service Operations: Integrating ITOM with Agentic AI
Breakout 3: Zukunft sichern – Effiziente Umsetzung operativer Resilienz mit ServiceNow	Breakout 3: Secure the future - Effiziente Umsetzung operativer Resilienz mit ServiceNow
Breakout 4: Don't let your assets overrun you	Breakout 4: Don't let your assets overrun you
Breakout 5: How to design an AI Agent	Breakout 5: How to design an AI Agent
Breakout 6: Meistern Sie Agentic AI mit Workflow Data Fabric	Breakout 6: Master Agentic AI with Workflow Data Fabric
Meet the Experts - After Work	Meet the Experts - After Work

Terms and Conditions

Bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen von <a href="https://www.servicenow.com/de/terms-of-use.html" target="_blank">ServiceNow gelesen haben und diesen zustimmen</a>.

Bestätigen Sie, dass Ihre Eintrittskarte auch die Berechtigung zum Verzehr von Speisen und Getränken sowie Anspruch auf Werbegeschenke, Transport zur und von der Veranstaltung und/oder Übernachtungen zum angemessenen marktüblichen Preis von höchstens 50€ enthalten kann.

Bestätigen Sie, dass Sie zustimmen, dass Ihre Daten zusätzlich mit agineo, unserem Veranstaltungspartner für dieses Event, geteilt werden.

Sie sind sich keines Interessenkonflikts bewusst, der Ihre Teilnahme an der Veranstaltung und die Annahme von Wertgegenständen verbieten würde. Ihre Teilnahme und die Entgegennahme von Wertgegenständen ist nicht durch für Sie geltende Gesetze oder Richtlinien untersagt. Falls erforderlich, hat Ihr Arbeitgeber Ihren Antrag auf Teilnahme genehmigt. Sie verstehen, dass ServiceNow diese Einladung nicht ausspricht (oder Sie zu dieser Veranstaltung einlädt), um eine vorteilhafte geschäftliche Behandlung durch Sie oder Ihren Arbeitgeber zu erreichen.

Christian Iff

Sr. Solution Consultant, ServiceNow

Steve Matthews

Senior Solution Sales Executive Security & Risk, ServiceNow

Alex Paul

Advisory Solution Consultant, ServiceNow

Ben Petersen

Senior Solution Sales Executive Security & Risk, ServiceNow

James Ramsay

Product Management Director, ServiceNow

Alwin Schauer

AVP Emea Central Solution sales, Servicenow

Ralf Schnell

Head of IT Service Operations Solutions EMEA Central, ServiceNow

Volker Seyboldt

Director Solution Consulting Creator Workflows, ServiceNow

Volker Untch

Senior Advisory Solution Consultant ITAM, ServiceNow

Timo Weber

AI Solution Consultant, ServiceNow

Florian Zemsky

Senior Advisory Solution Consultant, ServiceNow

8:45 bis 9:30 Uhr - Frühstück & Registrierung

9:30 bis 10:30 Uhr - AI Keynote

AI Keynote: Put AI Agents to Work for People

Die AI Agents von ServiceNow sind hier, um die Produktivität in jedem Bereich Ihres Unternehmens exponentiell zu steigern. Erleben Sie echte AI Agents, die auf der KI-Plattform für Unternehmenstransformation aufgebaut sind. Wir werden Erfolgsgeschichten von Kunden, Live-Demos und praktische Anleitungen, wie Sie AI Agents in Ihre Arbeitsabläufe integrieren können, teilen.

Hören Sie von Hartmut Müller, Chief Transformation Officer bei ServiceNow, sowie von anderen Kunden wie Siemens und Vantage Towers und erhalten Sie einen Vorgeschmack auf die Zukunft.

Der Vortrag wird in deutscher Sprache durchgeführt.

Referent: Hartmut Müller, ServiceNow
Panel Kunden: Philip Hechtl, Head of AI, Siemens; Tobias Steinig, CDO, Vantage Towers

10:45 bis 11:15 Uhr - ServiceNow GenAI Breakouts l

Revolutionieren Sie Ihre IT mit ServiceNow AI Agents

IT-Führungskräfte sind der Schlüssel dazu, wie KI ihre Organisationen für immer verändern wird. CIOs und ihre Teams müssen bessere Geschäftsergebnisse liefern, die geschäftliche Agilität vorantreiben und bessere Erfahrungen schaffen. Kommen Sie zu uns und erfahren Sie, wie AI Agents Ihnen helfen, eine Grundlage für den Servicebetrieb zu schaffen, die Kontrolle über Ihre Ressourcen zu übernehmen und die Arbeit über Ihr gesamtes Portfolio hinweg abzustimmen. Wir zeigen Ihnen, warum ServiceNow die KI-Plattform für die Unternehmenstransformation ist, mit den neuesten Innovationen in AI Agents, die zu höherer Produktivität, schnellerer Reaktion, detaillierteren Einblicken, besserer Erfahrung und höherem Geschäftswert führen.

Referent: Ralf Schnell, ServiceNow
Ort: Plenum

Kundenerlebnis neu gedacht: Mit KI-Agenten zur nächsten Stufe

KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie schnellere Lösungen bietet, den Self-Service verbessert und sinnvollere Kundeninteraktionen fördert. Entdecken Sie, wie ServiceNow mit seiner KI-gestützten Plattform Unternehmen in jeder Branche in die Lage versetzt, dem Kunden zu verkaufen, zu unterstützen und zu beraten. Durch den Einsatz von AI Agents und Automatisierung können Unternehmen ihre Kosten erheblich senken, menschliche Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben befreien, um sich auf komplexe Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, und die Konfliktlösungszeiten verkürzen. Das Ergebnis? Höhere Umsätze, niedrigere Servicekosten und transformierte Kundenerlebnisse, die eine lebenslange Loyalität schaffen.

Referent: Markus Siebert, ServiceNow
Ort: Raum ORCHIDEE

Neue Plattform-Roadmap: Die Zukunft der Arbeit neu gestalten mit der Now-Plattform

Diese Sitzung wird eine Diskussion und Demo der Now Platform® sowie unsere Vision für die Zukunft beinhalten. Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow in generative KI, Automatisierung, Analytik, Low Code und unsere erweiterbare Plattformbasis investiert, um alle unsere Workflow-Lösungen zu bereichern und zu betreiben. Sie werden auch erfahren, wie wir auf unserer erstklassigen globalen Cloud-Infrastruktur mit verbesserter Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit aufbauen, damit Sie zuversichtlich in eine starke digitale Zukunft gehen können. Entdecken Sie, wie Sie mit intelligenteren, schnelleren und einfacheren Arbeitsabläufen für alle Beteiligten die nächste Stufe erreichen können.

Referent: Thomas Geering, ServiceNow
Ort: Raum LILIE

11:25 – 11:55 Uhr - ServiceNow GenAI Breakouts ll

Mehr Effizienz durch smarte Daten: Workflow Data Fabric in Aktion

Erleben Sie, wie Unternehmen durch intelligente Nutzung ihrer Daten die Produktivität und Effizienz ihrer Workflows drastisch steigern können. Im Vortrag zeigen wir anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Workflow Data Fabric verschiedenste Datenquellen nahtlos integriert, Datalakes ohne Datenreplikation anbindet und mithilfe von KI in Echtzeit in wertvolle Handlungsempfehlungen verwandelt. Sie erfahren, wie datengetriebene Automatisierung und smarte Integrationen die Zukunft der Arbeit neu definieren und unmittelbare Mehrwerte schaffen. Registrieren Sie sich jetzt und entdecken Sie, wie Workflow Data Fabric auch Ihre Geschäftsprozesse intelligenter und effizienter macht!

Referent: Patrick Suchy, ServiceNow; Christian Iff, ServiceNow
Ort: Plenum

Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis mit AI Agents

In der heutigen Ära der KI-gesteuerten Unternehmenstransformation ist die Nutzung des vollen Potenzials von AI Agents im gesamten Unternehmen und bei jeder Mitarbeiterinteraktion ein entscheidender Faktor für Produktivität und Zeitersparnis für Unternehmen. Seien Sie dabei, wenn wir uns ansehen, wie die Innovationen von ServiceNow im Bereich Mitarbeitererfahrung Unternehmen dabei helfen, den Self-Service für Mitarbeiter zu stärken, die Bearbeitungszeit von Mitarbeiteranfragen zu verkürzen, Klarheit über den Karriereweg zu schaffen und ihre Talentstrategie zu planen - und das alles mit der Unterstützung von KI.

Referent: Michael Schikorra, ServiceNow; Jelena Jovanovic, ServiceNow
Ort: Raum ORCHIDEE

Transformieren Sie Finanzwesen und Supply Chain mit der ServiceNow AI-Plattform

Nur wenige Unternehmensbereiche stehen unter einem größeren Transformationsdruck als die Finanz-, Beschaffungs- und Lieferketten-Teams. Dennoch sitzen die meisten von ihnen bei der Verwaltung dieser kritischen Funktionen mit manuellen Aktivitäten und unzusammenhängenden Prozessen fest, die auf denselben alten Silos von Punkttechnologien und kostspieligen Altsystemen basieren. Erfahren Sie, wie ServiceNow den Einkauf von Produkten und Dienstleistungen vereinfacht, das Ausfüllen von Formularen durch eine KI-gestützte Dialogannahme ersetzt, die Zusammenarbeit in der Lieferkette optimiert und die pünktliche und korrekte Bezahlung sicherstellt - und das alles mit einer einzigen KI-Plattform für die Unternehmenstransformation.

Referent: Omar Zaimi, ServiceNow; Oliver Schönborn, ServiceNow
Ort: Raum LILIE

12:00 bis 13:15 Uhr - Mittagspause & Partner Ausstellung

13:15 bis 16:00 Uhr - Kunden Breakouts

13:15 - 13:45 Uhr: Strategic Portfolio Management reimagined: Beiersdorfs Weg zur Plattform-Exzellenz mit ServiceNow. Beitrag von Accenture.

This presentation will be held in English.
Beiersdorf modernisiert im Rahmen seiner IT-Strategie seine Technologielandschaft mit einem klaren Fokus auf Plattformlösungen. Kürzlich hat das Unternehmen in Zusammenarbeit mit Accenture sein strategisches Portfoliomanagement vollständig auf ServiceNow umgestellt. Dabei wurde ein technologiegetriebener Top-Down-Ansatz gewählt, um die Herausforderungen dieser großen und diversifizierten Organisation gezielt zu adressieren. Erfahren Sie von unseren Referenten Melanie Czink (Beiersdorf) und Chakresh Yadav (Accenture) aus erster Hand, wie diese Transformation erfolgreich umgesetzt wurde.

Referenten: Chakresh Yadav, Director Technology Strategy & Advisory, Accenture und Melanie Czink, Director IT Strategy & Transformation & IT Quality Management, Beiersdorf
Ort: Plenum

13:15 - 13:45 Uhr: Greifbare HR-Digitalisierung bei Infineon: Gen AI & Wissenmanagement als Enabler der HR-Transformation

Infineon treibt die Digitalisierung seiner HR-Prozesslandschaft auf Basis der Now-Plattform bereits seit Jahren voran. Seit Anfang 2025 bedient Now Assist die 57.000 Mitarbeiter des Halbleiterherstellers noch schneller und nutzerfreundlicher. Kevin Kandathil und Barbara Boahene sprechen über den Use Case und die Vorteile des Einsatzes generativer KI aus Sicht der HR und der Mitarbeiter. Was waren die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung, wie reagieren die Nutzer auf Now Assist und wie hält die HR-Abteilung mit der rasanten Entwicklung von LLMs und den Möglichkeiten von Gen-AI Schritt?

Referenten: Kevin Kandathil, Head of HR Digital, Infineon; Barbara Boahene, GenAI Owner MyHR (ServiceNow), Infineon
Ort: Raum ORCHIDEE

13:15 - 13:45 Uhr: Mit ServiceNow zur integrierten Prozesslandschaft: Die Strategie der Nordex Group

Die Nordex Group, einer der weltweit führenden Hersteller von Windenergieanlagen, setzt ServiceNow als zentrale Plattform ein, um isolierte Anwendungen zu reduzieren, Geschäftsprozesse effizient zu vernetzen und neue Use Cases zu erschließen. Anstelle eines klassischen ITSM-Ansatzes wurde die Plattform von Beginn an Business-getrieben eingeführt und gezielt für strategische Anwendungen genutzt.

In diesem Vortrag zeigt Martin Will, Head of Global Application Services, wie die Nordex Group ServiceNow in die IT- und Geschäftsstrategie integriert, Applikationen erfolgreich ersetzt und neue Anwendungsfälle entstehen. Praxisbeispiele aus den Bereichen Claim & Quality Management, HSE Management und Idea Management verdeutlichen, welchen Nutzen die Plattform bereits heute bringt – und welche Potenziale noch offen sind.

Referent: Martin Will, Head of Global Application Services, Nordex Group
Ort: Raum LILIE

13:55 - 14:25 Uhr: Deloitte und STACKIT - Ihre Partner für die Souveräne Cloud

In einer zunehmend digitalisierten Welt ist Datensouveränität für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen von entscheidender Bedeutung. Deloitte und STACKIT bieten gemeinsam eine leistungsstarke und sichere Lösung für das Hosting von ServiceNow in der Cloud. Durch diese Partnerschaft profitieren Organisationen von einem hochverfügbaren, DSGVO-konformen Cloud-Ökosystem, das die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards erfüllt. STACKIT liefert als europäischer Cloud-Anbieter die technologische Basis, während Deloitte als führender Berater für digitale Transformation Implementierungs- und Integrationslösungen für ServiceNow bereitstellt. Erfahren Sie in unserem gemeinsamen Vortrag, wie wir eine zukunftssichere, vertrauenswürdige und skalierbare Cloud-Nutzung ermöglichen - für mehr Kontrolle, Transparenz und Innovationskraft.

Referenten: Philipp Maettig, Director, Deloitte und Nadja Baulecke, Head of Sales, STACKIT
Ort: Plenum

13:55 - 14:25 Uhr: GETEC: Infrastructure as a Service mit ServiceNow Customer Service Management

Die GETEC-Gruppe betreibt mehrere Multi-Client-Standorte - oft auch Industrieparks genannt - in der Schweiz und in den Niederlanden. Ihr Ziel ist es, den Kunden am jeweiligen Standort einen Komplettservice zu bieten, vom Contract Management über Facility Services bis hin zum Serviceangebot für jeden einzelnen Mitarbeiter. Auch der Fuhrpark, das Besuchermanagement, die Abfallentsorgung und die Energieversorgung gehören zum Leistungspaket der von Getec betreuten Parks.

Mit dem ServiceNow CSM bietet GETEC allen Kunden und Nutzern ihrer Standorte einen Single Point of Contact. Dank einer einheitlichen Datenbasis und robusten Schnittstellen zu externen Systemen können die von Dritten benötigten Services effizient und schnell bereitgestellt werden.

Steven Rudin beschreibt, wie die Eröffnung des Novartis Parks in Stein am Rhein im vergangenen Oktober und des Parks Schweizerhalle im Februar 2025 durch den plattformbasierten Ansatz erleichtert und so das Go-Live der beiden Standorte innerhalb weniger Monate ermöglicht wurde. Anhand von Beispielen zeigt er, wie die verschiedenen Stakeholder in End-to-End-Workflows eingebunden werden und so die unterschiedlichsten Kundenerwartungen sowohl generisch als auch ad hoc erfüllt werden können.

Referent: Steven Rudin, Projektleiter, GETEC
Ort: Raum ORCHIDEE

13:55 - 14:25 Uhr: Digitalisierung und Transformation als Chance: CHG-MERIDIAN auf dem Weg zur Multi-Workflow Platform

Wie andere Kunden aus dem deutschen Mittelstand startete CHG-MERIDIAN ihre ServiceNow-Reise 2017 mit ITSM. Seitdem wurde der Einsatz der Now-Plattform kontinuierlich erweitert: über ITOM, Risikomanagement, Security Operations bis hin zum Strategischen Portfolio-Management (SPM). Zudem kommt ServiceNow kundenseitig für Bestellprozesse, die Kundenbetreuung und das Case Management zum Einsatz. Christian Schmitt und David Reusch berichten über den Mehrwert der Now Platform aus IT- und Business-Sicht und ihre Lessons Learned.

Referenten: Christian Schmitt, Head of Business Technology Services – Operations, CHG-MERIDIAN AG; David Reusch, ServiceNow Administrator, CHG-MERIDIAN AG
Ort: Raum LILIE

14:35 - 15:05 Uhr: GenAI: Wie der Hamburger Hafen mit Now Assist die Produktivität steigert

In weniger als 15 Minuten einsatzbereit – so optimiert Now Assist das Knowledge Management im Hamburger Hafen. Die HPA zeigt in diesem Vortrag, wie KI den gesamten Lifecycle eines Knowledge-Artikels verbessert: von der intelligenten Ticket-Unterstützung über die automatisierte Erstellung und Governance-Kontrolle bis hin zur nahtlosen Veröffentlichung. Erfahren Sie, wie diese Lösung für spürbare Effizienzgewinne sorgt und den Hafenbetrieb auf ein neues Produktivitätsniveau hebt.

Referenten: Lars Wentorp, CIO, und Torben Setter, Platform Architect, Hamburg Port Authority
Ort: Plenum

14:35 - 15:05 Uhr: Die Zukunft des Service-Managements bei CANCOM mit KI und Automatisierung

Technology Service Provider stehen im Zentrum der digitalen Wirtschaft. Sie schaffen die Infrastruktur und Dienstleistungen, die Menschen und Unternehmen verbinden und unsere Welt gestalten. Erfahren Sie wie CANCOM den gesamten Service-Prozess vereinheitlicht und vereinfacht – mit einer Vision, die darauf abzielt, Erlebnisse zu revolutionieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und Wachstum für Technologiedienstleister mit KI und Automatisierung zu ermöglichen.

Referent: Ulrich Mayr, CIO, CANCOM
Ort: Raum ORCHIDEE

14:35 - 15:05 Uhr: Security Operations bei der Schwarz-Gruppe: Von der Exposure-Analyse bis zur Behebung.

Wie reduziert man 2 Millionen Schwachstellen auf das Wesentliche? Erfahren Sie, wie Europas größter Einzelhändler diese Herausforderung meisterte und sein Risiko minimierte, indem er alle Sicherheitsoperationen auf der ServiceNow-Plattform zusammenführte und sich auf die kritischsten Schwachstellen konzentrierte.

Referent: Mark Ojomu, Director of Sales Engineering, XM Cyber
Ort: Raum LILIE

15:15 - 15:45 Uhr: Siemens Healthineers: Unternehmensweite Skalierung von Digitalisierungskompetenz mit ServiceNow: No- / Low Code für jeden

Siemens Healthineers baut auf langjährige ServiceNow Erfahrung in Customer Service, IT und zuletzt Human Resources, um Digitalisierung konsequent unternehmensweit zu skalieren.
Ein jüngst etabliertes Enterprise Service Portal (ESP) fungiert hierbei als zentrale Eintrittspforte und Schaufenster für Mitarbeiter-orientierte Services sämtlicher Unternehmensfunktionen.
Inspiriert durch AI-gestützte Fortschritte sowie wachsende ServiceNow Funktionalitäten im Citizen Development setzt sich das Cross-Function Services Team zum Ziel, innovative Lösungen nicht nur über Standardprodukte bereit zu stellen, sondern auch No- und Low-Code-Entwicklungen für alle Unternehmenseinheiten zugänglich zu machen.
André Lesser und Antonia Singer sprechen über Vision, Potenziale, konkrete Ansätze und erste Praxis-Erfahrungen einer schrittweisen Skalierung der Entwicklungs-Kapazitäten zur Umsetzung innovativer Digitalisierungslösungen bei Siemens Healthineers.

Referenten: André Lesser, Head of Cross Function Services und Antonia Singer, Incubation & Prototyping Professional, Siemens Healthineers
Ort: Plenum

15:15 - 15:45 Uhr: Vantage Towers: Digitale Touchpoints, Multichannel-Kommunikation und Self-Services mit der Now Platform

Vantage Towers, eine führende europäische Tower Company, unterhält tausende langfristige Beziehungen mit Grundstücks- und Immobilienbesitzern, auf deren Flächen und Gebäuden das Unternehmen Funktürme betreibt. Um diesen Vermietern ein erstklassiges digitales und mit künstlicher Intelligenz optimiertes Service-Erlebnis zu bieten, - vom Onboarding bis zum Management ihrer Anliegen - investiert Vantage Towers in ServiceNow CSM. Tobias Steinig erklärt, wie die Now Plattform als Drehscheibe für digitale Berührungspunkte dient, um die Kommunikation kanalübergreifend zu steuern, die Bindung zu den Vermietern zu stärken und somit die Basis für eine dauerhafte Partnerschaft zu schaffen.

Referent: Tobias Steinig, Chief Digital Officer, Vantage Towers
Ort: Raum ORCHIDEE

15:15 - 15:45 Uhr: Jubiläumsvortrag: 10 Jahre ServiceNow bei der ING DiBa

Deutschlands größte Direktbank setzt seit über 10 Jahren auf ServiceNow, um die Effizienz der IT zu steigern und darüber hinaus einen einfachen und stabilen Eingangskanal für ihre heute fast 6.000 Mitarbeiter zu etablieren. Die Anwendungen reichen von ITSM über Workplace Service Delivery und Facility Management bis hin zu HR-Services. Auch das Zusammenspiel von unterschiedlichen ServiceNow-Instanzen innerhalb des Konzernes waren und sind weitere Herausforderungen. Parallel dazu setzt das interne Entwicklungsteam die AppEngine für geschäftsspezifische Anwendungen mit begrenztem Benutzerkreis ein. Andreas Felten und Dirk Langkopf diskutieren den Einsatz und Nutzen der Now Platform im Wandel der Zeit und wagen einen Ausblick.

Referenten: Andreas Felten, Chapter Lead ITIL & Demand Transition, und Dirk Langkopf, Product Owner, ING DiBa
Ort: Raum LILIE

16:00 bis 16:45 Uhr - Locknote

16:00 - 16:45 Uhr: Data Analytics und KI: Was Unternehmen vom Sport lernen können

Daten, Automatisierung und Digitalisierung revolutionieren auch den Sport. Niemand weiß das besser als Dr. Pascal Bauer, der neben seiner Professur für Sports Analytics an der Universität des Saarlandes auch seit Jahren für den DFB tätig ist. In unserer Locknote gibt Pascal Bauer Einblicke in die Bedeutung und Anwendung von Daten, maschinellem Lernen und KI im Sport. Anhand von Praxisbeispielen zeigt er, wie datenbasierte Entscheidungsprozesse strategische Vorteile bringen und welche verborgenen Potenziale die Automatisierung für Sportorganisationen bietet. Darüber hinaus beleuchtet er Digitalisierungsstrategien in Sportorganisationen und diskutiert deren Umgang mit der Transformation - vom Kulturwandel bis hin zur Vermittlung von Datenkompetenz. Die Locknote bietet Impulse für Unternehmen, die von den Erfahrungen des Sports lernen und datengetriebene Ansätze für die eigene Entwicklung nutzen möchten.

Referent: Dr. Pascal Bauer, Data Scientist in Sports Analytics und Juniorprofessor, Universität des Saarlandes
Ort: Plenum