14h00 - 14h10 - Abertura do evento 

14h10 - 15h00 - A Era da Autonomia para o Negócio

15h00 - 15h30: Customer Case: VIVO - Cliente no centro e eficiência na operação – Excelência no atendimento B2B utilizando ServiceNow na Vivo.

Neste case, serão apresentados os principais aprendizados da implementação da solução de Atendimento Técnico para clientes B2B da Vivo, com foco na utilização do módulo Customer Service Problem Management da ServiceNow. A sessão abordará como a solução foi aplicada para aprimorar a gestão de problemas e a experiência de suporte técnico, além de destacar os resultados alcançados, ganhos operacionais e impactos na eficiência do atendimento.

15h30 - 16h00: Cofee Break 

16h00 - 16h30: Painel: Tendências de Mercado em Telecom, Media & Technologies

16h30 - 17h00: Customer Case Ascenty: Back to Now

Descubra como a Ascenty está utilizando a plataforma ServiceNow para acelerar sua transformação digital e preparar o caminho para um crescimento sustentável. Neste case, serão apresentados os principais pilares dessa jornada, destacando como a empresa vem estruturando processos, aumentando a eficiência operacional e construindo uma base tecnológica sólida para sustentar sua estratégia de longo prazo.

17h00 - 17h30: CRM: TSM, Field & Order Management

17h30: Apresentação 

18h00: Encerramento