従業員体験を革新し、
ビジネスの創造性を解き放つ
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AIの進化はとどまることを知らず、組織における業務での活用は欠かせないものになる一方、AIエージェントやモデルの乱立によって生じる新たなリスクや混乱に対する、AIガバナンスの重要性もこれまで以上に高まっています。
ServiceNowのAIプラットフォームは、あらゆるAIとデータをワークフローで統合、従業員体験と生産性を飛躍的に向上させるとともに、組織全体のAIエージェントを可視化し一元管理しながら、AI戦略に基づいてビジネスの成果につなげます。
ServiceNow AI Summit Tokyoでは、ServiceNowのAIプラットフォームにより、人と自律的なAIエージェントが協働しながら業務を遂行する最新のビジネスのかたちを、数々のデモを織り交ぜながらご紹介します。
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AIを活用したビジネス変革や業務プラットフォーム構築による働き方改革を、ServiceNowのが提供するAIを中心とした革新的なテクノロジーのご紹介とともにお届けします。
ServiceNowにAIプラットフォームを活用して業務プロセスを改善し生産性を向上させた企業事例や、ServiceNowのエキスパートより製品の最新情報をご紹介します。AI導入を加速させるための実践的なヒントが見つかります。
※ すべてのプログラムおよび時間は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
AIの活用はビジネスに欠かせないものとなる一方、AIエージェントやモデルの乱立が、新たな複雑さやリスクをもたらす懸念も増しています。ServiceNowのAIプラットフォームは、組織におけるコントロールタワーとして、あらゆるAIとデータを調和し、ワークフローで繋ぎます。本セッションでは、自律的なAIエージェント同士が連携しながら、人と協働し業務を遂行する最新のビジネスのかたちを、デモを交えてご紹介します。
グーグル・クラウド・ ジャパン合同会社 日本代表 三上 智子 氏 グーグル・クラウド・ ジャパン合同会社 AI/ML 技術開発部長 下田 倫大 氏
ServiceNow Japan 社長執行役員 鈴木 正敏
ServiceNow Japan 専務執行役員（Chief Operating Officer） 原 智宏
ServiceNow Japan Field Innovation Officer 佐宗 龍
Track 1 - AI Platform
Track 2 - IT・セキュリティ
Track 3 - CRM・コーポレート業務
Track 4 - スポンサー
Now on Now（ServiceNow on ServiceNow）は、私たちServiceNow社自身のビジネス変革の取組です。2017年にスタートした本取組では、IT・人事・経理・調達・リスク管理、お客様サービス部門等、すべての組織が、ServiceNowプラットフォームのうえで、「スピード、インテリジェンス、エクスペリエンス」の３つの向上を推進し、大きな成果を創出してきました。 本セッションでは、変革を支える実践的アプローチと、その中核の１つである“攻めと守り”のAI活用について、ご紹介します。
ServiceNow Japan CTO (Chief Transformation Officer） 中原 新
2025年は「AIエージェント元年」となり、それに伴いDX推進の第2フェーズである「守りのDX」から「攻めのDX」へのシフトが徐々に行われつつあります。これらの推進に伴う課題として「データ活用の高度化」「人材不足を補うローコード/ノーコード+AIへの期待」「データガバナンス要求の高まり」なども顕在化してきています。本セッションでは、これらの課題をいかに円滑に進め、業務変革を進めていくかについて整理してみたいと思います。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 プラットフォームAI＆データ営業本部 本部長 加藤 確
AIガバナンスの第一歩はAI資産管理〜グローバル潮流から読み解く実践アプローチ〜 生成AIの活用が急速に広がる中、AIガバナンスには方針策定と同時に、実装につながる現実的なアプローチが求められています。本セッションでは、NIST AI RMFやEU AI Act、日本のAI事業者ガイドラインといったグローバル潮流を踏まえ、AIガバナンスを機能させる起点としての「AI資産の可視化・管理」の重要性を整理します。さらに、ServiceNowの最新機能とデモを通じて、その実践例を紹介します。
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 本部長 水野 拓郎
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント 中村 坂紀
障害対応、パッチ適用、脅威検知、リスク点検。IT部門やセキュリティチームの時間は、重要だが繰り返しの多い業務に奪われがちです。AIエージェントはこうした定型業務を担い、人をより価値の高い業務に注力できる環境を提供します。一方で、任せる領域が広がるほど、AIそのものの管理も重要に。本セッションでは、IT運用からセキュリティ・リスク管理まで自律化を進めながら、それを支えるガバナンスの考え方も、お客様事例を交えてご紹介します。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 テクノロジーワークフロー営業本部 磯野 淳
AIは働き方を変え、世界中の企業に新たな成長機会をもたらしています。ServiceNowは、この変化を支える存在として、企業が安心してAIを導入・拡大できるよう支援しています。本セッションでは、ServiceNowのAIエージェントが、CISOやセキュリティ・リスク管理チームをどう支えるかをご紹介。AIを責任ある形で活用しながら、強靭で収益性の高い事業基盤を築く具体的なアプローチをお伝えします。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 テクノロジーワークフロー営業本部 シニアソリューションセールス・セキュリティ 佐藤 圭太
ServiceNow Japan スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント 李 炫宗
従来のCRMは「活動の記録」に終始し、肝心の「顧客要望の解決」が置き去りにされていました。その結果、手作業や顧客の不満、社員の疲弊の解決は後回しになっています。ServiceNowの「次世代CRM」は、データ統合とAIエージェント、ワークフローの最適化により、この課題を解消します。複雑な見積時間の短縮と簡素化、ケース解決の自動化と時間短縮など、コスト削減と最高の顧客体験を両立する新たなCRMを解説します。
ServiceNow Japan CRM事業本部 CRM営業本部 本部長 坪田 駆
ServiceNowのCSM（Customer Service Management）とFSM（Field Service Management）を活用し、コーヒーマシン保守における問い合わせ対応からエンジニア派遣までを一気通貫で実現した事例をご紹介します。コンタクトセンターで受け付けた顧客問い合わせを管理し、優先度判断や対応整理を行ったうえで、作業指示・エンジニア派遣につなげています。ServiceNowでエンドツーエンドのサービスオペレーションを構築するための実践的な知見を共有します。
株式会社ユーコット・インフォテクノ ビジネスデザイン部 主任 内藤 康博 氏
就労人口の減少、そして部門ごとに分断された業務構造――これが日本企業の競争力を阻む最大の要因です。サイロ化した組織は、業務の複雑化とガバナンス・コンプライアンス対応の負担を増大させ、意思決定のスピードを著しく低下させています。従来の効率化や部分的な改善では、もはやこの構造的課題を解決できません。今求められているのは、AIと人が協働し、業務が自律的に回る“自律型業務運営”という新しい発想です。本セッションでは、AIエージェントを組み合わせたデジタルエンプロイーとの協働モデルを軸に、人事・経理・調達・総務・法務といった部門の垣根を超えた統合オペレーションへのリデザインが、いかに企業の生産性を飛躍的に高め、限られたリソースで持続可能な業務運営を実現できるのかを、具体的なユースケースや事例を交えて解説します。
ServiceNow Japan ソリューション営業統括本部 コアビジネスワークフロー営業本部 シニアソリューションセールスエクゼクティブ 大森 恵太
SeviceNow Japan コアビジネスワークフロー部 ソリューションコンサルタント 渡辺 尚希
JSOLは自社をカスタマーゼロとして、ServiceNowを中核にAI エージェントオーケストレーターを活用した全社的な業務改革に取り組んでいます。本講演では、単なる業務自動化やBPRにとどまらず、従業員の働き方・意思決定・価値創出プロセスを全社視点で再設計し、AIと共に業務を遂行する新たな取り組みをご紹介します。SaaS組み込み型AI、外部LLM、独自のNow Assistスキルを統合した実践事例に加え、プロジェクト推進における苦労やつまずきも交えながら、日本企業の生産性を10倍に高めるための設計思想と再現性を解説します。
株式会社JSOL 専務執行役員/エンタープライズ＆ソーシャルビジネス統括本部長 増田 裕一 氏
AIは、自律的な意思決定や複雑な問題解決が可能なAgentic-AIへと進化し、企業の成長と変革を加速させる存在となっています。こうしたAIの進化を踏まえ、企業には次なる価値創出に向けた取り組みが求められています。本セッションでは、デロイトとServiceNow両社の強みを結集し、従来は見直しが困難だった企業の業務プロセスに対し、Agentic-AIによる新たなBPRアプローチと、それを実現するための実装について、最新の取り組みをご紹介します。
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