セッション名
[Track4-4]＜SCSK株式会社 | ネットワンシステムズ株式会社＞AIとServiceNowで実現する運用高度化と業務効率化の最新アプローチ
日付時刻
2026年4月10日金曜日, 16:40 - 17:10
スピーカー
説明
運用現場において、蓄積された対応履歴やナレッジの有効活用と、運用品質の平準化は多くの組織にとって共通の課題です。
本セッションでは、これらを自社AIで解決した実績に加え、現在はServiceNowのNow AssistとAI Agentを組み合わせ、運用の高度化、業務効率化を推進している事例を紹介します。
具体的には、運用部門におけるケース要約やナレッジ生成の自動化など、ハイブリッドなAI活用によって実現した、問い合わせ対応の新たな「仕組み」について紹介します。またSCSKとServiceNow Japan社による戦略的パートナーシップ強化の主な施策として、SCSKグループ専門組織「ServiceNow CoE」の推進に取り組みについてもご紹介します。
SCSK株式会社 製造事業グループ ソリューション第二事業本部 セールス・マーケティング部 担当部長 営業第一課 課長 中川 卓哉 氏
ネットワンシステムズ株式会社 ビジネス開発本部 応用技術部 デジタルワークフローチーム マネージャー 佐々木 茂忠 氏
場所の名前
Room D
フルアドレス
TAKANAWA GATEWAY Convention Center
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本