Nombre de sesión
Caso de éxito NTT DATA - Unicaja: Objetivo Zero Incidencias
Fecha y hora
jueves, 23 de abril de 2026, 12:20 - 12:40
Oradores
Miriam Zaragoza Pastor Miriam Zaragoza Pastor Project Manager ES-Enterprise Optimization, NTT DATA
Severino J. Mendez Suarez Severino J. Mendez Suarez Director General de Innovación, Unicaja
Julia B. Morales Moreno Julia B. Morales Moreno Directora Gestión Integral de Incidencias de Clientes, Unicaja
Miriam Zaragoza Pastor Severino J. Mendez Suarez Julia B. Morales Moreno
Descripción

En esta sesión se explicará el camino recorrido hasta hoy para conseguir con la implantación de Servicenow la mejora en la satisfacción del cliente mediante una respuesta más rápida y eficiente y ese objetivo de Zero Incidencias mediante la detención de los puntos de dolor.

Nombre del lugar
Sala Picasso
Dirección completa
Loom Azca
Plaza Pablo Ruiz Picasso, 11
Madrid ES 28020
España
Severino J. Mendez Suarez
Director General de Innovación, Unicaja
Julia B. Morales Moreno
Directora Gestión Integral de Incidencias de Clientes, Unicaja
Sandra Reillo
Employee Experiece Solution Sales Manager, ServiceNow
Fernando Delgado
Advisory Solution Consultant, ServiceNow
Carolina Gordillo
Solution Consultant, ServiceNow
Daniel Rodriguez aragon
Deloitte SRT
Senior manager
Sonia Arnarz
Responsable Programa Digital y Proyectos, Iberdrola
Sofía Presa
Business Systems Manager, Scottish Power
Cristina Higuero
Responsable global de experiencia digital del empleado, Iberdrola
Ana Arroba
Senior Advisory Enterprise Architect, EMEA South, ServiceNow
Carlos Asensio
Iberdrola
Digital office Iberdrola
Jose Miguel Gonzalez Aguilera
Subdirector General de Innovación y Servicios Emergentes, Ayuntamiento de Madrid