Transformer la curiosité en compétence.
Découvrez comment une seule plateforme unifie l'ensemble de vos IA, données et flux de travail dans tous les secteurs de votre entreprise.
Tout le monde parle d'IA, pourtant la plupart peinent encore à la maîtriser. Car connaître l' IA ne signifie pas savoir comment l'utiliser efficacement. Le ServiceNow AI Summit change la donne. Que vous soyez novice ou expert en IA, vous apprendrez à appliquer l'IA à des problèmes concrets et repartirez avec des stratégies opérationnelles. Rejoignez-nous pour découvrir comment ServiceNow fait office de tour de contrôle de l'IA et apprenez comment mettre l'IA à votre service.
Les sommets et les ateliers d'apprentissage ServiceNow sur l'IA sont gratuits. Nous espérons que vous vous joindrez à nous !
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Rejoignez nos dirigeants qui dévoileront leurs projets novateurs pour ServiceNow et l'impact révolutionnaire de l'IA. Obtenez les informations essentielles pour guider votre organisation dans sa transformation numérique.
Découvrez comment un leadership authentique ouvre des perspectives aux talents sous-représentés et acquérez des stratégies pratiques pour encadrer, parrainer et bâtir un héritage pour les futurs leaders issus de la diversité.
Améliorez vos compétences en IA grâce aux meilleures pratiques et à des témoignages de réussite inspirants, directement issus des meilleurs experts et partenaires du secteur.
Échangez des anecdotes, répondez aux questions et profitez de l'intelligence collective de la communauté ServiceNow.
Programme de l'événement
Deux jours d'innovation, d'apprentissage et de réseautage
17 Mars Learning Lab
18 Mars AI Summit
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Enregistrez-vous et prenez votre déjeuner tout en échangeant avec vos pairs avant de commencer les sessions de la journée.
Démarrez votre aventure avec l'IA agentique dans la gestion de la relation client (CRM) grâce à des connaissances fondamentales et des bonnes pratiques. Apprenez à créer en toute confiance votre premier agent IA pour la CRM ou même un produit spécifique à votre secteur. Ce parcours interactif débute par l'utilisation de l'IA générative pour améliorer le libre-service client et se poursuit par l'application de l'IA agentique pour optimiser la productivité des agents. Il se conclut par des conseils aux administrateurs sur la configuration et l'optimisation efficaces des agents IA afin de proposer des solutions personnalisées, évolutives et centrées sur le client, grâce à l'IA.
Découvrez comment la plateforme d'IA ServiceNow peut accélérer votre transition vers une informatique autonome en renforçant votre infrastructure de données pour les opérations de service. Cet atelier sur les fondements des données vous permettra d'explorer comment l'ingestion, la gouvernance et l'analyse pilotées par l'IA améliorent la précision de l'inventaire technologique et des dépendances, réduisent les risques opérationnels et optimisent l'efficacité informatique à l'échelle de l'entreprise. Vous acquerrez également des stratégies pratiques pour aligner votre CMDB avec le modèle de données de service commun (CSDM) sur la plateforme d'IA ServiceNow, simplifier l'intégration des données provenant de sources multiples et mettre en place une gouvernance évolutive afin d'optimiser vos opérations informatiques. Repartez avec des techniques concrètes et une expertise technique qui génèrent des résultats tangibles pour votre entreprise.
Découvrez USEM (Unified Security Exposure Management), la solution de ServiceNow basée sur l'IA qui centralise les vulnérabilités, les erreurs de configuration, les analyses de posture et les expositions cloud/conteneurs sur une plateforme unique. Cet atelier interactif vous permettra de vous familiariser avec l'espace de travail USEM : vous apprendrez à prioriser les risques exploitables grâce à l'IA générative, à optimiser les processus de correction et à déployer des configurations standardisées. À l'issue de cet atelier, vous disposerez de compétences et de stratégies pratiques pour réduire les risques plus rapidement et mettre en place un programme de sécurité évolutif et cohérent.
Et si vos opérations informatiques pouvaient fonctionner en toute autonomie ? Zéro interruption de service. Zéro zone d'ombre concernant vos actifs. Zéro intervention humaine. Zéro dérive stratégique. C'est l'informatique autonome rendue possible par la plateforme d'IA ServiceNow. Cet atelier pratique vous permettra d'automatiser les flux de travail liés aux opérations informatiques, à la gestion des actifs et du portefeuille, ainsi qu'à la prestation de services. Il s'adresse aux responsables et professionnels de l'informatique souhaitant mettre en œuvre une stratégie d'informatique autonome. Chaque participant repartira avec une stratégie « zéro intervention » pour guider son organisation vers l'informatique autonome. Venez constater par vous-même les possibilités offertes.
Cet atelier vous permettra d'acquérir une expérience pratique des agents ServiceNow® sur la plateforme. Apprenez à améliorer l'engagement et à optimiser la productivité grâce aux agents IA de ServiceNow®. Explorez la création de vos propres agents IA et découvrez notre vision et notre feuille de route pour les agents IA ServiceNow et l'infrastructure de données de workflow permettant de fournir des services de manière autonome.
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La plupart des implémentations ServiceNow n'échouent pas, elles stagnent. La sur-personnalisation, le manque de clarté quant à la responsabilité, la complexité de la plateforme et les lacunes de préparation retardent discrètement la mise en production et ralentissent le retour sur investissement pour les flux de travail informatiques et de service client. Lors de cette session ServiceNow Exchange, les responsables de plateforme et les dirigeants d'entreprise se réunissent pour analyser les principales raisons des retards d'implémentation ServiceNow et les stratégies pratiques mises en œuvre par les clients performants pour les éviter. À travers des échanges entre pairs et des exemples concrets, nous explorerons:
Comment passer de la mise en service à une adoption durable et à des résultats concrets ? Que vous lanciez des flux de travail informatiques et de service client ou que vous tentiez de remettre sur les rails des programmes au point mort, vous repartirez avec des stratégies claires et concrètes pour accélérer les résultats, sans sacrifier l'intégrité de la plateforme.
Les sessions sectorielles du matin proposeront un contenu et des discussions adaptés à votre domaine.
Trop d'entreprises sont engluées dans des applications et des copilotes cloisonnés. Les pionniers de l'IA sont en train de changer la donne. ServiceNow est leur tour de contrôle IA, une plateforme unifiée qui aide les organisations à détecter, décider, agir et gouverner dans les domaines de l'informatique, du CRM, des RH et bien plus encore, générant ainsi des résultats concrets dans tous les secteurs de l'entreprise. Rejoignez-nous pour en savoir plus et découvrir le plan d'action pour mettre l'IA au service de l'action.
Découvrez comment l'authenticité favorise le mentorat, le parrainage et la création de parcours pour les leaders émergents issus de groupes sous-représentés. Vous repartirez avec des pistes concrètes pour exercer un leadership porteur de sens, inspirer les autres et bâtir un héritage qui ouvrira la voie à la prochaine génération de leaders de tous horizons.
Faites une pause pour vous ressourcer et échanger avec les autres participants autour d'un dîner puis explorez notre hall d'exposition pour assister à des démonstrations pratiques de ServiceNow.
Explorez des solutions innovantes et écoutez nos sponsors partager leurs connaissances, leurs démonstrations et leur expertise pour vous aider à optimiser votre investissement ServiceNow.
Les équipes informatiques consacrent trop de temps aux tâches réactives (dépannage, correctifs, gestion de la capacité), au détriment de l'innovation et des initiatives stratégiques. Cette session vous montrera comment l'informatique autonome utilise des agents d'IA pour gérer les opérations courantes, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur l'essentiel. Vous découvrirez des résultats concrets obtenus chez nos clients et nos dernières innovations. Vous apprendrez également comment ServiceNow déploie des agents d'IA dans tous les flux de travail informatiques afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de vous rapprocher d'objectifs tels que zéro incident de niveau 1, zéro interruption de service, zéro problème d'actifs, zéro violation de données grave et zéro dérive stratégique.
L'expansion de l'IA dépasse la gouvernance. Les équipes déploient des agents et des modèles sur différents clouds, plateformes SaaS, systèmes tiers et systèmes internes, mais la plupart manquent de visibilité et de contrôle centralisés. Les processus manuels ne peuvent pas évoluer. ServiceNow AI Control Tower découvre l'ensemble de votre empreinte IA, automatise la gestion des risques grâce à des workflows intégrés, identifie les vulnérabilités et démontre la valeur ajoutée dès le premier jour. Les organisations centralisent leur stratégie IA, éliminent les tâches manuelles de conformité et affichent un retour sur investissement, sans freiner l'innovation.
La plupart des organisations ne parviennent pas à relier leurs investissements informatiques à leurs objectifs stratégiques ni à démontrer des résultats commerciaux concrets. La solution ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) centralise la planification, l'exécution et les ressources sur une plateforme unique, offrant une visibilité en temps réel sur chaque initiative. Les agents IA de ServiceNow transforment la SPM en un moteur de valeur continu, intégrant l'intelligence artificielle pour que les agents puissent analyser, décider et agir en temps réel afin d'optimiser les ressources et les investissements. Cette session explique comment aligner les portefeuilles informatiques sur les objectifs métiers, accélérer la mise en œuvre et prouver un impact mesurable.
La plupart des CRM sont conçus pour suivre les activités et gérer les demandes entrantes, mais ce n'est que la moitié du travail. L'autre moitié, c'est le travail effectif pour résoudre et satisfaire les demandes des clients. Sans cela, on se retrouve avec des solutions manuelles, des clients frustrés et des employés épuisés. C'est là qu'intervient ServiceNow Autonomous CRM. Il unifie les données, déploie des agents IA autonomes et orchestre les flux de travail pour optimiser les résultats clients et réduire les coûts. Découvrez comment les entreprises réduisent leurs délais de devis de 40 % et résolvent les problèmes 7 fois plus vite.
Pour prendre des décisions éclairées sur la plateforme ServiceNow, il est essentiel de s'appuyer sur des données fiables. Dans cet atelier, vous découvrirez comment le modèle de données des services communs (CSDM) et la CMDB interagissent pour créer une base solide garantissant visibilité, alignement et évolutivité. Vous apprendrez comment implémenter et faire évoluer une CMDB : définir son périmètre, adapter le CSDM à votre environnement et passer de la simple configuration à une adoption durable et à une valorisation optimale. Grâce à des discussions ouvertes et entre pairs avec des experts ServiceNow et d'autres praticiens, vous comparerez les approches, identifierez les pièges courants et repartirez avec des conseils pratiques que vous pourrez appliquer immédiatement, que vous mettiez en place une CMDB ou que vous cherchiez à améliorer l'impact d'une CMDB existante.
Vos équipes consacrent trop de temps à des tâches répétitives : intégration des fournisseurs, gestion des approbations, recherche de données entre les systèmes. C’est non seulement frustrant, mais aussi coûteux. Le travail manuel dans les domaines des RH, de la finance et des achats coûte en moyenne 290 millions de dollars par an aux grandes entreprises. ServiceNow change la donne. Les agents IA ne se contentent pas de répondre aux questions : ils prennent en charge des processus complets, de la vérification des données fournisseurs à la résolution des problèmes RH, en passant par la mise en évidence des économies potentielles. Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur l’organisation, la stratégie d’approvisionnement et la prise de décision, et non sur la saisie de données.
Les conseillers clientèle perdent des heures à jongler entre les systèmes, à ressaisir des réponses et à relancer les approbations au lieu d'aider les clients. Le taux de rotation du personnel explose. Les coûts de recrutement et de formation grimpent en flèche. Cela vous semble familier ? La Gestion du Service Client change la donne. Des agents IA trient les demandes, exécutent des procédures et automatisent les approbations dans un espace de travail unifié, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur les problèmes à fort impact qui nécessitent une approche humaine. Les dossiers sont traités plus rapidement, la productivité s'envole et le burn-out diminue tandis que la satisfaction augmente. Découvrez comment éliminer le burn-out de vos conseillers et réduire les délais de résolution au sein de votre organisation.
La technologie de production est fragmentée : feuilles de calcul, outils OT cloisonnés et échanges manuels entre l’informatique et les opérations créent des angles morts et des pannes évitables. Vous avez besoin de visibilité et de contrôle sans bouleverser l’infrastructure existante. ServiceNow Operational Technology Management connecte tous vos outils et systèmes à une plateforme unique compatible OT, offrant des flux de travail pour la gestion des incidents, la maintenance et la réponse aux vulnérabilités, adaptés aux réalités de la production. Commencez par une vue simulée de tous vos sites, évoluez de 5 à 50 usines et réduisez vos délais de transformation de plusieurs décennies à quelques années.
Bâtir une entreprise digne de confiance commence par éliminer les angles morts des équipes de sécurité et de gestion des risques. Mais comment y parvenir lorsque des adversaires utilisant l'IA dépassent les capacités d'analyse ? La solution Autonomous Risk & Security réunit agents d'IA, données et flux de travail transversaux sur une plateforme unique, supprimant les angles morts et réduisant les risques d'exposition. Vos équipes peuvent ainsi anticiper les menaces et garantir la conformité. Découvrez nos dernières innovations et comment les agents d'IA peuvent garantir zéro défaillance de contrôle, zéro vulnérabilité exploitable et zéro violation de données grave.
Célébrez les idées et les échanges de la journée autour d'un verre et de quelques amuse-gueules, tout en vous détendant avec vos pairs, les conférenciers et les professionnels du secteur.
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions fréquentes concernant le ServiceNow AI Summit.
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