セッション名
[Track3-1] ServiceNowが展開する次世代CRM：ロイヤルティを高め収益を最大化する次世代の顧客エンゲージメント戦略
日付時刻
2026年4月10日金曜日, 14:25 - 14:55
スピーカー
説明
従来のCRMは「活動の記録」に終始し、肝心の「顧客要望の解決」が置き去りにされていました。その結果、手作業や顧客の不満、社員の疲弊の解決は後回しになっています。ServiceNowの「次世代CRM」は、データ統合とAIエージェント、ワークフローの最適化により、この課題を解消します。複雑な見積時間の短縮と簡素化、ケース解決の自動化と時間短縮など、コスト削減と最高の顧客体験を両立する新たなCRMを解説します。
ServiceNow Japan CRM事業本部 CRM営業本部 本部長 坪田 駆
ServiceNow Japan CRM事業本部 SC本部長 寺本 博和
場所の名前
Room C
フルアドレス
TAKANAWA GATEWAY Convention Center
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本