セッション名
[Track-3-2] ＜株式会社ユーコット・インフォテクノ＞ServiceNow CSM/ FSMで実現するコーヒーマシン保守におけるコンタクトセンターとエンジニアの連携
日付時刻
2026年4月10日金曜日, 15:10 - 15:40
スピーカー
説明
ServiceNowのCSM（Customer Service Management）とFSM（Field Service Management）を活用し、コーヒーマシン保守における問い合わせ対応からエンジニア派遣までを一気通貫で実現した事例をご紹介します。コンタクトセンターで受け付けた顧客問い合わせを管理し、優先度判断や対応整理を行ったうえで、作業指示・エンジニア派遣につなげています。ServiceNowでエンドツーエンドのサービスオペレーションを構築するための実践的な知見を共有します。
株式会社ユーコット・インフォテクノ ビジネスデザイン部 主任 内藤 康博 氏
場所の名前
Room C
フルアドレス
TAKANAWA GATEWAY Convention Center
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本