セッション名
[Track-3-2] ＜株式会社ユーコット・インフォテクノ＞その問い合わせ、AIに任せられる？ UCCグループのコンタクトセンターで進むServiceNow CSM × AI Agent実装インパクト
日付時刻
2026年4月10日金曜日, 15:10 - 15:40
スピーカー
説明
UCCグループのコーヒーマシンの修理受付テクニカルコンタクトセンターでは、1次修理受付からフィールドエンジニア派遣までを担っています。
本セッションでは、ServiceNow Customer Service Managementを中核に機器情報・対応履歴・受付データを統合し、AI Agentとワークフロー連携することで、ユーザーの自己解決支援や一次切り分けを高度化する具体的な実践内容をご紹介します。
株式会社ユーコット・インフォテクノ ビジネスデザイン部 ビジネスアナリスト 内藤 康博 氏
場所の名前
Room C
フルアドレス
TAKANAWA GATEWAY Convention Center
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本
東京都港区高輪2-21-2 THE LINKPILLAR 1 SOUTH B2F
日本