Faça o check-in e aproveite o café da manhã enquanto interage com seus colegas antes de começarmos as sessões do dia.

Junte-se a nós para o início do ServiceNow AI Summit São Paulo. Começaremos o dia com uma calorosa recepção e uma breve visão geral do que está por vir, antes de darmos início à palestra principal. Prepare-se para um dia repleto de insights, inovação e conversas focadas no futuro da IA ​​e da transformação digital.

Muitas empresas estão sobrecarregadas por aplicativos desconectados e equipes fragmentadas. Os líderes em IA estão transformando essa realidade. O ServiceNow é a torre de controle de IA dessas organizações: uma plataforma unificada que permite perceber, decidir, agir e proteger em TI, CRM, RH e muito mais, gerando resultados concretos em todas as áreas do negócio. Junte-se a nós para aprender como colocar a IA para trabalhar a favor das pessoas.

Com participação da Petrobras

Transformando o relacionamento bancário no coração da Amazônia por meio de agentes de IA.

O Sistema Integrado de Gestão de Portfólio, desenvolvido na plataforma ServiceNow, é uma iniciativa estratégica do Banco da Amazônia para transformar o relacionamento bancário no coração da região amazônica, fortalecendo o papel dos Gerentes de Relacionamento e ampliando sua capacidade de conexão com os clientes. Mais do que uma solução tecnológica, o sistema estabelece um novo modelo operacional que supera barreiras geográficas, integrando dados, planejamento e inteligência artificial para possibilitar relacionamentos mais próximos, consultivos e eficientes. Por meio de agentes de IA, a solução aprimora a análise de informações, a geração de insights e a tomada de decisões, permitindo que os gerentes identifiquem oportunidades com maior agilidade, antecipem as necessidades dos clientes e ofereçam um serviço cada vez mais personalizado, estratégico e orientado a resultados.

Faça uma pequena pausa para recarregar as energias e interagir com os outros participantes entre as sessões.

As equipes de TI gastam tempo demais com trabalho reativo: resolução de problemas, aplicação de patches e gerenciamento de capacidade, enquanto a inovação e as iniciativas estratégicas ficam em espera. Esta sessão mostra como a TI autônoma usa agentes de IA para lidar com operações rotineiras, liberando sua equipe para se concentrar no que realmente importa. Você verá resultados de clientes e conhecerá nossas mais recentes inovações. Também aprenderá como a ServiceNow coloca agentes de IA para trabalhar em todos os fluxos de trabalho de TI, melhorando a eficiência operacional e aproximando você de resultados como: Suporte Zero-touch, Zero interrupções de serviço, Zero problemas com ativos, Zero violações graves e Zero investimentos desalinhados.

Acabou a era em que agentes de atendimento precisavam navegar entre cinco sistemas, representantes construíam cotações em planilhas e clientes ficavam perdidos em filas intermináveis sem nenhuma solução à vista. Com o CRM Autônomo da ServiceNow, os casos são resolvidos de ponta a ponta sem complicações, as cotações são geradas com agilidade e os clientes obtêm respostas de verdade, não apenas redirecionamentos. Junte-se a esta sessão e veja nossas últimas inovações de produto em ação.

Identidades não humanas já superam as pessoas em 45 para 1, e a maioria não está catalogada, governada ou sequer visível. Essa é a verdadeira superfície de ataque da Era Agêntica, e sua infraestrutura atual não foi criada para isso. O intervalo entre identificar uma ameaça e realmente corrigi-la? É aí que as brechas acontecem. A ServiceNow integra inteligência de identidade, visibilidade de ativos ciberfísicos e fluxos de trabalho corporativos em uma única plataforma, para que você enxergue cada agente, cada identidade, cada ativo, e elimine a exposição em vez de apenas sinalizá-la. Esta é a segurança que age, não apenas alerta.

A Plataforma que Está Redesenhando a Gestão da Justiça do Paraná

A fragmentação administrativa à inteligência institucional, com ServiceNow como plataforma central de transformação.*

O Tribunal de Justiça do Estado do Paraná está conduzindo uma transformação que vai além da digitalização de processos isolados. Com o *TJPR NOW*, o Tribunal estrutura uma plataforma administrativa unificada, baseada em ServiceNow, para integrar serviços, processos, dados e indicadores em uma mesma camada de automação, governança e rastreabilidade.

Nesta sessão, você conhecerá como o TJPR está transformando essa visão em execução, com um portfólio que envolve gestão de ativos e softwares, segurança cibernética, portfólio estratégico, serviços de campo, fundo rotativo, diárias e passagens, serviços para a Magistratura, Ouvidorias e gestão de contratos. O programa já reúne 15 projetos formalizados, aproximadamente 28,9 mil horas de implementação.

A apresentação também mostrará como a estratégia *ServiceNow First* estabelece uma nova lógica para a evolução administrativa do Tribunal: antes de criar sistemas, cada demanda passa a ser avaliada sob a perspectiva de reutilização da plataforma, padronização de workflows, compartilhamento de dados e governança corporativa. O objetivo é viabilizar novos serviços sem ampliar a fragmentação tecnológica.

Mais do que uma implantação tecnológica, o TJPR NOW cria a base necessária para uma gestão orientada por dados, decisões em tempo real e uso responsável de inteligência artificial. Com processos estruturados e informações confiáveis, recursos como *Now Assist* e IA generativa deixam de ser iniciativas isoladas e passam a representar a evolução natural de uma plataforma já preparada para inteligência institucional.

Uma sessão para líderes públicos, gestores e profissionais de tecnologia que desejam compreender como construir uma transformação digital sustentável, escalável e orientada a resultados — colocando a plataforma como fundação, a governança como princípio e a inteligência artificial como próximo passo.

Faça uma pausa para recarregar as energias e interagir com outros participantes durante o almoço. Em seguida, explore nosso pavilhão de exposições para ver demonstrações práticas do ServiceNow.

O painel Women in Tech reúne Ana Paula Padrão, jornalista e fundadora da Unna, e executivas de referência do mercado brasileiro para uma conversa sobre liderança, tecnologia e o papel das mulheres na era da IA.

Temas relevantes, perspectivas reais e insights que fazem diferença, dentro e fora da sala de reuniões.

 

Com participação da Prodesp

Transformando a Experiência Digital com IA Conversacional. Um case com NAVA: Now Assist + Virtual Agent

Eduardo Brilhante e Rafael Motta, da Globo, apresentarão como a Now Assist em Virtual Agent (NAVA) está mudando a forma como colaboradores e clientes interagem com os serviços internos do grupo. A sessão mostra a evolução de um assistente virtual tradicional, baseado em fluxos fixos, para uma experiência conversacional com IA generativa, capaz de entender intenção, manter contexto ao longo da conversa e resolver solicitações sem intervenção humana.

Veja ainda a jornada de implementação, os principais casos de uso priorizados e os primeiros resultados de adoção, além dos aprendizados sobre governança, qualidade de base de conhecimento e integração com os canais já usados pelos colaboradores da Globo. Uma sessão prática para quem está avaliando como evoluir de um Virtual Agent tradicional para uma experiência conversacional orientada por IA.

Governando a Empresa Agêntica: Como Escalar a IA sem Perder o Controle

A IA não é mais um projeto piloto, ela já faz parte da força de trabalho. À medida que as empresas evoluem de copilotos individuais para frotas de agentes autônomos capazes de executar desde chamados de Service Desk de Nível 1 até fluxos de trabalho multifuncionais complexos, surge uma nova pergunta: quem está governando tudo isso e qual é o verdadeiro valor gerado?

Nesta sessão, mostraremos como a IA empresarial se apresenta na prática hoje, com casos reais de organizações que já operam fluxos de trabalho agênticos em escala, e exploraremos a estrutura de governança que torna essa transformação sustentável: contexto, identidade, segurança, integrações e ecossistemas de parceiros trabalhando juntos em uma única plataforma. Também abordaremos a questão que está na mente de todo CFO e CIO: como medir o retorno dos investimentos em IA e impedir que custos e riscos cresçam na mesma velocidade que a automação?

Se você está começando a avançar além das experimentações com modelos de fronteira ou já conta com trabalhadores autônomos atuando em diversas áreas do negócio, sairá desta sessão com uma visão clara da evolução da plataforma e com uma abordagem prática para governar a IA à medida que ela se torna uma infraestrutura essencial da empresa, e não apenas um projeto paralelo.

Acelerando Contratações com ServiceNow

O Banco Bradesco está modernizando toda a sua gestão de contratações com a plataforma Source to Pay da ServiceNow. O resultado? Um ciclo de contratação mais ágil, mais transparente e preparado para as próximas fases de evolução digital do banco.

No ServiceNow AI Summit São Paulo, Alex Paredes e Simone Ertner, da Tribo Contratações do Bradesco, vão compartilhar como essa transformação aconteceu na prática: os desafios reais, as decisões que fizeram a diferença e o caminho que ainda está por vir.

Se você atua em Procurement, Jurídico, Financeiro ou Tecnologia e quer entender como grandes instituições estão reinventando seus processos de contratação com automação e IA, essa sessão é para você.

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Transformando Complexidade em Simplicidade: a Jornada da CAIXA com a ServiceNow

A Evolução Tecnológica do Registro Mercantil do Estado de São Paulo

A JUCESP, maior junta comercial do país, mostra como transformou a abertura de empresas em São Paulo. Com uma camada de integrações e automações sobre a plataforma ServiceNow, no FacilitaSP,  os processos passaram a ser deferidos de forma automática e imediata. O resultado é a criação de uma empresa em até 1 hora e  15 minutos, um processo que antes levava 3 dias, em uma iniciativa de referência em hiperautomação no setor público.

Do ticket ao insight: como a Fundação Bradesco estruturou uma operação orientada por IA com FSM e S2P

Como o maior projeto de investimento social privado do país utiliza inteligência artificial para transformar sua operação? Nesta sessão, a Fundação Bradesco, que beneficia mais de 42 mil alunos com educação gratuita e de qualidade em suas 40 escolas próprias espalhadas pelo Brasil, apresenta sua jornada de transformação digital com ServiceNow. O case mostra como a integração de FSM, S2P e IA permitiu centralizar atendimentos, automatizar processos, fortalecer a governança e transformar dados em insights para decisões mais inteligentes. Mais do que ganhos de eficiência, a iniciativa reforça o uso consciente dos recursos e a sustentabilidade da operação, permitindo que a Fundação amplie seu impacto social e perpetue sua missão de transformar vidas por meio da educação.

A maioria dos projetos de IA não estagna porque os modelos não são bons o suficiente, mas porque os dados que os sustentam não estão conectados, confiáveis ou contextualizados. O ServiceNow Data & Analytics resolve esse desafio em toda a pilha tecnológica: conectando qualquer fonte de dados, governando e protegendo essas informações continuamente, fundamentando agentes de IA no contexto exclusivo do seu negócio e entregando insights diretamente no fluxo de trabalho. Descubra o que há de novo, o que está por vir e como tudo isso impulsiona a força de trabalho autônoma.

Descubra como o Employee Works atua como a porta de entrada impulsionada por IA para a sua empresa, oferecendo aos colaboradores um único destino intuitivo para obter respostas, concluir tarefas e acessar serviços corporativos de TI, RH, Finanças e muito mais.

Nesta sessão temática, apresentaremos a plataforma Employee Works, demonstraremos suas principais funcionalidades em uma demonstração ao vivo e compartilharemos uma história de sucesso de cliente que mostra como as organizações estão aumentando a produtividade dos colaboradores, reduzindo atritos e proporcionando uma experiência moderna e integrada para os funcionários.

Enquanto todos falam de IA, o Assaí saiu do piloto e já tem resultados.

Enquanto muitos ainda exploram o potencial da IA, o Assaí Atacadista já transforma resultados em escala. Nesta sessão, Denis Paiotti, Diretor de TI do Assaí, compartilha a jornada de construção de uma plataforma corporativa de Inteligência Artificial com ServiceNow, mostrando como a empresa ampliou sua capacidade de atendimento, reduziu esforços operacionais e criou uma base escalável para inovação. Descubra como transformar IA em impacto real para o negócio e inspire-se com um dos maiores cases de transformação digital do varejo brasileiro.

Junte-se a nós para o encerramento de um dia inspirador de insights, inovação e conexões no ServiceNow AI Summit São Paulo. Reflita sobre os principais aprendizados, celebre as conversas que marcaram o dia e vislumbre o futuro da transformação impulsionada por IA. Em seguida, fique para o happy hour para continuar as conversas, interagir com os colegas e encerrar o dia.