Faça o check-in e aproveite o café da manhã enquanto interage com seus colegas antes de começarmos as sessões do dia.

Junte-se a nós para o início do ServiceNow AI Summit São Paulo. Começaremos o dia com uma calorosa recepção e uma breve visão geral do que está por vir, antes de darmos início à palestra principal. Prepare-se para um dia repleto de insights, inovação e conversas focadas no futuro da IA ​​e da transformação digital.

Muitas empresas estão sobrecarregadas por aplicativos desconectados e copilotos fragmentados. Os líderes em IA estão transformando essa realidade.

A ServiceNow é a torre de controle de IA dessas organizações: uma plataforma unificada que permite perceber, decidir, agir e proteger em TI, CRM, RH e muito mais, gerando resultados concretos em todas as áreas do negócio. Junte-se a nós para saber mais sobre como colocar a IA a serviço das pessoas.

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O Sistema Integrado de Gestão de Portfólio, desenvolvido na plataforma ServiceNow, é uma iniciativa estratégica do Banco da Amazônia para transformar o relacionamento bancário no coração da região amazônica, fortalecendo o papel dos Gerentes de Relacionamento e ampliando sua capacidade de conexão com os clientes. Mais do que uma solução tecnológica, o sistema estabelece um novo modelo operacional que supera barreiras geográficas, integrando dados, planejamento e inteligência artificial para possibilitar relacionamentos mais próximos, consultivos e eficientes. Por meio de agentes de IA, a solução aprimora a análise de informações, a geração de insights e a tomada de decisões, permitindo que os gerentes identifiquem oportunidades com maior agilidade, antecipem as necessidades dos clientes e ofereçam um serviço cada vez mais personalizado, estratégico e orientado a resultados.

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As equipes de TI gastam tempo demais com trabalho reativo: resolução de problemas, aplicação de patches e gerenciamento de capacidade, enquanto a inovação e as iniciativas estratégicas ficam em espera. Esta sessão mostra como a TI autônoma usa agentes de IA para lidar com operações rotineiras, liberando sua equipe para se concentrar no que realmente importa. Você verá resultados de clientes e conhecerá nossas mais recentes inovações. Também aprenderá como a ServiceNow coloca agentes de IA para trabalhar em todos os fluxos de trabalho de TI, melhorando a eficiência operacional e aproximando você de resultados como: Suporte Zero-touch, Zero interrupções de serviço, Zero problemas com ativos, Zero violações graves e Zero investimentos desalinhados.

Identidades não humanas já superam as pessoas em 45 para 1, e a maioria não está catalogada, governada ou sequer visível. Essa é a verdadeira superfície de ataque da Era Agêntica, e sua infraestrutura atual não foi criada para isso. O intervalo entre identificar uma ameaça e realmente corrigi-la? É aí que as brechas acontecem. A ServiceNow integra inteligência de identidade, visibilidade de ativos ciberfísicos e fluxos de trabalho corporativos em uma única plataforma, para que você enxergue cada agente, cada identidade, cada ativo, e elimine a exposição em vez de apenas sinalizá-la. Esta é a segurança que age, não apenas alerta.

Acabou a era em que agentes de atendimento precisavam navegar entre cinco sistemas, representantes construíam cotações em planilhas e clientes ficavam perdidos em filas intermináveis sem nenhuma solução à vista. Com o CRM Autônomo da ServiceNow, os casos são resolvidos de ponta a ponta sem complicações, as cotações são geradas com agilidade e os clientes obtêm respostas de verdade, não apenas redirecionamentos. Junte-se a esta sessão e veja nossas últimas inovações de produto em ação.

Descubra como o Banco Itaú, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, está revolucionando suas operações através da inteligência artificial integrada na plataforma ServiceNow. Nesta sessão exclusiva, explore os casos de uso reais que transformaram desde o atendimento ao cliente até a gestão de processos críticos, gerando ganhos significativos em eficiência operacional, redução de custos e experiência do usuário. Conheça os desafios únicos de uma instituição de grande escala no setor financeiro e as estratégias de implementação de IA que aceleraram a transformação digital — insights que você poderá aplicar imediatamente na sua organização. Se você busca entender como a IA generativa pode realmente impactar negócios de alta complexidade, não perca esta oportunidade de aprender com um líder de mercado.

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Faça uma pausa para recarregar as energias e interagir com outros participantes durante o almoço. Em seguida, explore nosso pavilhão de exposições para ver demonstrações práticas do ServiceNow.

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A fragmentação administrativa à inteligência institucional, com ServiceNow como plataforma central de transformação.*

O Tribunal de Justiça do Estado do Paraná está conduzindo uma transformação que vai além da digitalização de processos isolados. Com o *TJPR NOW*, o Tribunal estrutura uma plataforma administrativa unificada, baseada em ServiceNow, para integrar serviços, processos, dados e indicadores em uma mesma camada de automação, governança e rastreabilidade.

Nesta sessão, você conhecerá como o TJPR está transformando essa visão em execução, com um portfólio que envolve gestão de ativos e softwares, segurança cibernética, portfólio estratégico, serviços de campo, fundo rotativo, diárias e passagens, serviços para a Magistratura, Ouvidorias e gestão de contratos. O programa já reúne 15 projetos formalizados, aproximadamente 28,9 mil horas de implementação.

A apresentação também mostrará como a estratégia *ServiceNow First* estabelece uma nova lógica para a evolução administrativa do Tribunal: antes de criar sistemas, cada demanda passa a ser avaliada sob a perspectiva de reutilização da plataforma, padronização de workflows, compartilhamento de dados e governança corporativa. O objetivo é viabilizar novos serviços sem ampliar a fragmentação tecnológica.

Mais do que uma implantação tecnológica, o TJPR NOW cria a base necessária para uma gestão orientada por dados, decisões em tempo real e uso responsável de inteligência artificial. Com processos estruturados e informações confiáveis, recursos como *Now Assist* e IA generativa deixam de ser iniciativas isoladas e passam a representar a evolução natural de uma plataforma já preparada para inteligência institucional.

Uma sessão para líderes públicos, gestores e profissionais de tecnologia que desejam compreender como construir uma transformação digital sustentável, escalável e orientada a resultados — colocando a plataforma como fundação, a governança como princípio e a inteligência artificial como próximo passo.

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Junte-se a nós para o encerramento de um dia inspirador de insights, inovação e conexões no ServiceNow AI Summit São Paulo. Reflita sobre os principais aprendizados, celebre as conversas que marcaram o dia e vislumbre o futuro da transformação impulsionada por IA. Em seguida, fique para o happy hour para continuar as conversas, interagir com os colegas e encerrar o dia.